Preguntas frecuentes: Devoluciones de llamada
¿Puede Genesys Cloud establecer tiempos exigibles para devoluciones de llamada?
El establecimiento de tiempos de llamada para las retrollamadas sólo se aplica a las retrollamadas relacionadas con campañas. Esta característica... [Más]
¿Puedo configurar las llamadas de respuesta del cliente para los contestadores automáticos?
Para los contestadores automáticos, la única configuración disponible es transferir al cliente... [Más]
¿Puedo utilizar el enrutamiento de agente preferido con devoluciones de llamada programadas?
Para las interacciones por correo electrónico y mensajería, y las devoluciones de llamada entrantes, cuando se utiliza prefer... [Más]
Las primeras llamadas de los clientes no se envían a tiempo. ¿Cómo puedo solucionar el problema?
Para controlar el ritmo de envío de las retrollamadas, utilice el modificador de ritmo.... [Más]
¿Son compatibles las devoluciones de llamada en primer lugar del cliente con las devoluciones de llamada del agente?
No, las devoluciones de llamada en primer lugar del cliente no admiten devoluciones de llamada del agente.
¿Cómo funciona la devolución de la primera llamada del cliente con el lugar en la cola?
La devolución de llamada del cliente primero mantiene su lugar en la cola desde el momento... [Más]
¿Cómo maneja Genesys Cloud los reintentos de devolución de llamadas?
Para volver a intentar una devolución de llamada, el agente debe reprogramar manualmente cada intento.
¿Con qué frecuencia comprueba Genesys Cloud las primeras devoluciones de llamada de los clientes?
Genesys Cloud comprueba si hay callbacks o slots elegibles, en estos escenarios: Un... [Más]
Si un cliente vuelve a llamar antes que el agente, ¿Genesys Cloud cancelará la devolución de llamada?
Genesys Cloud no cancela automáticamente la devolución de llamada. Las buenas prácticas recomiendan no... [Más]
¿Qué sucede si el cliente no responde a la devolución de llamada del agente?
El agente debe reprogramar manualmente la devolución de llamada para otro momento. Si un... [Más]
¿Qué ocurre si el cliente no selecciona la primera devolución de llamada de cliente?
Si Genesys Cloud detecta un contestador automático, las opciones de configuración de la cola pueden transferir... [Más]
¿Qué sitio de telefonía utiliza Genesys Cloud para la primera devolución de llamada del cliente?
Genesys Cloud utiliza el sitio que la organización establece como predeterminado.
