Preguntas frecuentes: Agentes del centro de contacto
¿Puedo adjuntar archivos a un mensaje de correo electrónico de ACD?
Puede adjuntar la mayoría de los tipos de archivos a una respuesta de correo electrónico de ACD... [Más]
¿Puedo eliminar mi dirección de correo electrónico de mi perfil?
Puede cambiar su dirección de correo electrónico, y puede añadir direcciones de correo electrónico,... [Más]
¿Cómo puedo buscar la versión más reciente de la aplicación de escritorio?
La aplicación de escritorio de Genesys Cloud le notifica cuando una nueva versión... [Más]
¿Cómo puedo incluir un hipervínculo en una respuesta?
Para incluir un hipervínculo en el que se pueda hacer clic en una respuesta, escriba la URL completa. También puede copiar... [Más]
Si mi cola está configurada como Agente solicitado, ¿cómo solicito ACW?
Si su administrador configura la opción After contact work (ACW)... [Más]
¿Qué define una visita a una aplicación?
La visita a una aplicación comienza en el momento en que un visitante accede a... [Más]
¿Qué significan los temporizadores en una interacción?
Las interacciones pueden tener tres temporizadores: La notificación de alerta de interacción cuenta con un temporizador... [Más]
¿Qué significa No responder?
Cuando rechazas o no respondes a una interacción dentro de la... [Más]
¿Por qué necesito volver a ingresar mis credenciales de Genesys Cloud?
Las funciones de Genesys Cloud se benefician del uso de varios tokens con... [Más]
¿Por qué varios inicios de sesión simultáneos en Genesys Cloud causan problemas?
Genesys Cloud does not support multiple concurrent logins to the same account. Genesys Cloud considers the following scenarios as multiple concurrent logins: The same account logs in to web app on multiple tabs or browsers. The same account logs in to the desktop app and in the web app. The same account logs in on different computers at the same time. The same account logs in to an embedded client and the desktop, web, or mobile apps at the same time. Multiple concurrent logins can cause these and other problems: Unsuccessful phone interactions Missed notifications Unrefreshed views Unreliably updated statistics… [More]
¿Por qué mis llamadas se envían al correo de voz cuando estoy en ciertos estados?
Para evitar interrupciones, Genesys Cloud envía sus llamadas al buzón de voz si... [Más]
¿Por qué no funcionan mis credenciales cuando vuelvo a iniciar sesión en Genesys Cloud?
Si tiene dificultades para iniciar sesión en Genesys Cloud, es posible que vea... [Más]
¿Por qué los agentes no ven una opción para solicitar ACW cuando la cola está configurada como Agente solicitado?
Para obtener más información sobre los ajustes de trabajo después de la llamada, consulte Crear y... [Más]
¿Por qué el tiempo de mi interacción de voz está en cuenta regresiva?
El temporizador del estado de tu interacción de voz cuenta atrás si... [Más]
