Preguntas frecuentes: Gerentes de centros de contacto
¿Cómo puedo permitir que los agentes habiliten paneles multi contextuales?
Para permitir que un agente habilite paneles multi contextuales, un administrador debe... [Más]
¿Cómo puedo asegurarme de que un agente sale de la cola cuando deselecciona su teléfono?
Para evitar que un agente permanezca en cola si deselecciona su... [Más]
¿Cómo pueden los gerentes ver las evaluaciones de calidad de sus empleados?
Cualquiera con los permisos adecuados puede ver las evaluaciones, así que depende de... [Más]
¿Cómo afectan los usuarios activos, inactivos y eliminados a las vistas de rendimiento?
El hecho de que los agentes estén activos, inactivos o eliminados no afecta a las métricas en... [Más]
¿Cómo creo un grupo?
Los miembros de una organización deben tener permiso para crear grupos. Para los administradores, véase... [Más]
¿Cómo me uno o salgo de un grupo oficial?
Sólo los propietarios de grupos pueden añadir o eliminar miembros de un grupo oficial. Para... [Más]
Los servicios de marcación saliente no están disponibles momentáneamente. ¿Qué tengo que hacer?
Este mensaje indica que un servicio back-end está al límite de su capacidad, lo que significa que... [Más]
¿Qué representa el icono de candado?
El icono del candado junto a una actividad indica que la actividad está... [Más]
¿Qué sucede cuando el usuario marca la llamada? ¿Puedo, como administrador, ver la bandera en los informes? ¿O es solo información para Genesys?
En Rendimiento > Interacciones, los supervisores de Genesys Cloud pueden ver que un agente... [Más]
¿Cuál es la diferencia entre las métricas respondidas y manejadas?
Las métricas Answered y Handle miden dos acciones diferentes durante una interacción. Contestado... [Más]
¿Qué escenarios hacen que una interacción tenga una dirección de entrada / salida en informes y vistas?
Los siguientes ejemplos harían que una interacción tuviera una dirección de entrada/salida... [Más]
¿Qué tipo de situaciones incluyen los abandonos en Genesys Cloud?
En Genesys Cloud, el abandono es el número de interacciones en las que un cliente... [Más]
¿Cuál es la diferencia entre una plantilla de secuencia de comandos y una plantilla de componente?
El editor de scripts ofrece dos tipos de plantillas: Las plantillas de guiones son guiones enteros... [Más]
¿Dónde puede un desarrollador encontrar información sobre la marcación saliente?
Las herramientas para desarrolladores de Genesys Cloud están documentadas en el Genesys Cloud Developer Center.... [Más]
¿Qué roles adicionales necesitan los agentes y supervisores del centro de contacto?
Los agentes y supervisores de los centros de contacto necesitan que se les asignen funciones adicionales para que... [Más]
¿Por qué no se graban las llamadas?
La grabación de llamadas requiere que Line Recording esté habilitada en la troncal SIP... [Más]
¿Por qué varios inicios de sesión simultáneos en Genesys Cloud causan problemas?
Genesys Cloud no admite varios inicios de sesión simultáneos en la misma cuenta.... [Más]
¿Por qué algunos datos no coinciden en la vista Detalle de interacciones de campaña y en la vista Interacciones?
La vista Interacciones y la vista Detalle de Interacciones de Campaña pueden mostrar datos diferentes... [Más]
¿Por qué la métrica Ofrecida no siempre es igual a la métrica Respondida más Abandonada?
Los flujos de salida y el método de seguimiento de las estadísticas métricas de Genesys Cloud podrían... [Más]
