Preguntas frecuentes: Gerentes de centros de contacto
¿Cómo puedo permitir que los agentes habiliten paneles multi contextuales?
Para permitir que un agente utilice paneles multi contextuales, un administrador debe... [Más]
¿Cómo puedo asegurarme de que un agente sale de la cola cuando deselecciona su teléfono?
Para evitar que un agente permanezca en cola si deselecciona su... [Más]
¿Cómo pueden los gerentes ver las evaluaciones de calidad de sus empleados?
Cualquiera con los permisos adecuados puede ver las evaluaciones, así que depende de... [Más]
¿Cómo afectan los usuarios activos, inactivos y eliminados a las vistas de rendimiento?
El hecho de que los agentes estén activos, inactivos o eliminados no afecta a las métricas en... [Más]
¿Cómo creo un grupo?
Los miembros de una organización deben tener permiso para crear grupos. Para los administradores, véase... [Más]
¿Cómo me uno o salgo de un grupo oficial?
Sólo los propietarios de grupos pueden añadir o eliminar miembros de un grupo oficial. Para... [Más]
Los servicios de marcación saliente no están disponibles momentáneamente. ¿Qué tengo que hacer?
Este mensaje indica que un servicio back-end está al límite de su capacidad, lo que significa que... [Más]
¿Qué representa el icono de candado?
El icono del candado junto a una actividad indica que la actividad está... [Más]
¿Qué sucede cuando el usuario marca la llamada? ¿Puedo, como administrador, ver la bandera en los informes? ¿O es solo información para Genesys?
En Rendimiento > Interacciones, los supervisores de Genesys Cloud pueden ver que un agente... [Más]
¿Cuál es la diferencia entre las métricas respondidas y manejadas?
Las métricas Answered y Handle miden dos acciones diferentes durante una interacción. Contestado... [Más]
¿Qué escenarios hacen que una interacción tenga una dirección de entrada / salida en informes y vistas?
Los siguientes ejemplos harían que una interacción tuviera una dirección de entrada/salida... [Más]
¿Qué tipo de situaciones incluyen los abandonos en Genesys Cloud?
En Genesys Cloud, el abandono es el número de interacciones en las que un cliente... [Más]
¿Cuál es la diferencia entre una plantilla de secuencia de comandos y una plantilla de componente?
El editor de scripts ofrece dos tipos de plantillas: Las plantillas de guiones son guiones enteros... [Más]
¿Dónde puede un desarrollador encontrar información sobre la marcación saliente?
Las herramientas para desarrolladores de Genesys Cloud están documentadas en el Genesys Cloud Developer Center.... [Más]
¿Qué roles adicionales necesitan los agentes y supervisores del centro de contacto?
Los agentes y supervisores de los centros de contacto necesitan que se les asignen funciones adicionales para que... [Más]
¿Por qué no se graban las llamadas?
La grabación de llamadas requiere que Line Recording esté habilitada en la troncal SIP... [Más]
¿Por qué varios inicios de sesión simultáneos en Genesys Cloud causan problemas?
Genesys Cloud does not support multiple concurrent logins to the same account. Genesys Cloud considers the following scenarios as multiple concurrent logins: The same account logs in to web app on multiple tabs or browsers. The same account logs in to the desktop app and in the web app. The same account logs in on different computers at the same time. The same account logs in to an embedded client and the desktop, web, or mobile apps at the same time. Multiple concurrent logins can cause these and other problems: Unsuccessful phone interactions Missed notifications Unrefreshed views Unreliably updated statistics… [More]
¿Por qué algunos datos no coinciden en la vista Detalle de interacciones de campaña y en la vista Interacciones?
La vista Interacciones y la vista Detalle de Interacciones de Campaña pueden mostrar datos diferentes... [Más]
¿Por qué la métrica Ofrecida no siempre es igual a la métrica Respondida más Abandonada?
Los flujos de salida y el método de seguimiento de las estadísticas métricas de Genesys Cloud podrían... [Más]
