Preguntas frecuentes: Gerentes de centros de contacto
¿Cómo puedo permitir que los agentes habiliten paneles multi contextuales?
To allow an agent to use multi contextual panels, an administrator must give the agent the Agent UI > Multi-panel Experience > Enable permission. For more information about granting permission to people, see Roles and permissions overview. For more information, see the Genesys Community.
¿Cómo puedo asegurarme de que un agente sale de la cola cuando deselecciona su teléfono?
Para evitar que un agente permanezca en cola si deselecciona su... [Más]
¿Cómo pueden los gerentes ver las evaluaciones de calidad de sus empleados?
Cualquiera con los permisos adecuados puede ver las evaluaciones, así que depende de... [Más]
¿Cómo afectan los usuarios activos, inactivos y eliminados a las vistas de rendimiento?
El hecho de que los agentes estén activos, inactivos o eliminados no afecta a las métricas en... [Más]
¿Cómo creo un grupo?
Los miembros de una organización deben tener permiso para crear grupos. Para los administradores, véase... [Más]
¿Cómo me uno o salgo de un grupo oficial?
Sólo los propietarios de grupos pueden añadir o eliminar miembros de un grupo oficial. Para... [Más]
Los servicios de marcación saliente no están disponibles momentáneamente. ¿Qué tengo que hacer?
Este mensaje indica que un servicio back-end está al límite de su capacidad, lo que significa que... [Más]
¿Qué representa el icono de candado?
El icono del candado junto a una actividad indica que la actividad está... [Más]
¿Qué sucede cuando el usuario marca la llamada? ¿Puedo, como administrador, ver la bandera en los informes? ¿O es solo información para Genesys?
En Rendimiento > Interacciones, los supervisores de Genesys Cloud pueden ver que un agente... [Más]
¿Cuál es la diferencia entre las métricas respondidas y manejadas?
Las métricas Answered y Handle miden dos acciones diferentes durante una interacción. Contestado... [Más]
¿Qué escenarios hacen que una interacción tenga una dirección de entrada / salida en informes y vistas?
Los siguientes ejemplos harían que una interacción tuviera una dirección de entrada/salida... [Más]
¿Qué tipo de situaciones incluyen los abandonos en Genesys Cloud?
En Genesys Cloud, el abandono es el número de interacciones en las que un cliente... [Más]
¿Cuál es la diferencia entre una plantilla de secuencia de comandos y una plantilla de componente?
El editor de scripts ofrece dos tipos de plantillas: Las plantillas de guiones son guiones enteros... [Más]
¿Dónde puede un desarrollador encontrar información sobre la marcación saliente?
Las herramientas para desarrolladores de Genesys Cloud están documentadas en el Genesys Cloud Developer Center.... [Más]
¿Qué roles adicionales necesitan los agentes y supervisores del centro de contacto?
Los agentes y supervisores de los centros de contacto necesitan que se les asignen funciones adicionales para que... [Más]
¿Por qué no se graban las llamadas?
La grabación de llamadas requiere que Line Recording esté habilitada en la troncal SIP... [Más]
¿Por qué varios inicios de sesión simultáneos en Genesys Cloud causan problemas?
Genesys Cloud no admite varios inicios de sesión simultáneos en la misma cuenta.... [Más]
¿Por qué algunos datos no coinciden en la vista Detalle de interacciones de campaña y en la vista Interacciones?
La vista Interacciones y la vista Detalle de Interacciones de Campaña pueden mostrar datos diferentes... [Más]
¿Por qué la métrica Ofrecida no siempre es igual a la métrica Respondida más Abandonada?
Los flujos de salida y el método de seguimiento de las estadísticas métricas de Genesys Cloud podrían... [Más]
