Preguntas frecuentes: Bordes
Un agente finalizó la interacción, pero el motivo de la desconexión dice que es el usuario final. ¿Por qué?
Si el agente finalizaba la interacción desde unos auriculares en lugar de hacerlo desde Genesys... [Más]
¿Puede configurar un Edge local para responder a un Ping de OPCIONES SIP desde un SBC / Proxy?
La capacidad de responder a un SIP OPTIONS Ping desde un SBC/Proxy... [Más]
¿Genesys Cloud Edges tiene una función de equilibrio de carga incorporada para distribuir las llamadas entrantes entre varios Edges?
No, BYOC Premises Edges no tiene una función integrada de equilibrio de carga.... [Más]
¿Los equipos Edges fuera de servicio reciben actualizaciones automáticas del software Edge?
Sí. Los bordes de los locales BYOC en estado Fuera de Servicio siguen recibiendo software automático... [Más]
¿Genesys Cloud requiere un proxy SIP entre Edge y el proveedor SIP?
Sí, en algunos casos. No, en otros casos. Tanto si Genesys Cloud requiere... [Más]
¿Genesys sigue vendiendo productos de hardware para su uso en Genesys Cloud?
No. Genesys ha decidido abandonar el negocio de la reventa de hardware y ya no... [Más]
¿Cómo se envían y reciben los faxes en Genesys Cloud?
Cuando un usuario envía un fax, Genesys Cloud convierte el archivo a... [Más]
¿Cómo puedo determinar qué instalaciones BYOC - Genesys Hardware Solution Edge está alimentando la configuración de mis instalaciones BYOC?
Hay cinco versiones de Edge que puedes utilizar en... [Más]
¿Cómo se descargan los registros para la asistencia desde un BYOC Premises Edge sin conexión?
Para exportar registros desde un BYOC Premises Edge sin conexión a un USB... [Más]
¿Cómo localizo una dirección IP de BYOC Premises Edge?
Para encontrar la dirección IP de un Edge local: Haga clic en Admin. En Telefonía, haga clic en... [Más]
¿Cómo creo una troncal de BYOC Premises?
Para sustituir un BYOC Premises Edge basado en hardware, consulte Sustituir un BYOC Premises Edge... [Más]
¿Cómo funciona la redundancia telefónica?
La redundancia telefónica de Genesys Cloud funciona como una configuración activo-activo. Cuando una provisión telefónica... [Más]
¿Cuánto tiempo tarda un Genesys Cloud Edge en reiniciarse?
Un BYOC Premises Edge tarda una media de entre cinco y quince... [Más]
¿Qué sucede si mi operador no admite el plan de numeración internacional E.164?
Genesys Cloud puede transformar los números llamante y llamado enviados en un... [Más]
¿Qué es un grupo BYOC Premises Edge?
Un grupo Edge es un conjunto de dispositivos BYOC Premises Edge que... [Más]
¿Qué RFC de SIP admite Genesys Cloud?
Genesys Cloud es compatible con varias RFC de SIP. Puede encontrar un... [Más]
¿Dónde puedo ver la interacción Fax Analytics?
Puede encontrar la interacción Fax Analytics en la vista Interacciones. Nota:... [Más]
¿Por qué no se graban las llamadas?
La grabación de llamadas requiere que Line Recording esté habilitada en la troncal SIP... [Más]
¿La unidad Edge aceptará la llamada entrante en formato de número E.164 sin el signo más inicial (+)?
Sí. Si el sitio está configurado con los planes de numeración por defecto,... [Más]
