Preguntas frecuentes: Cortafuegos
¿Puedo configurar la inspección SSL en un servidor de seguridad de servidor proxy que se encuentra entre un Edge local y Genesys Cloud?
No. Edge no permitirá que otro dispositivo intercepte el tráfico. El... [Más]
¿Puedo configurar la inspección SSL en un servidor de seguridad de servidor proxy que se encuentra entre la estación de trabajo del cliente y Genesys Cloud?
Sí, pero Genesys Cloud actualmente sólo admite esta configuración en HTTPS sobre... [Más]
¿Podemos llamar a un servicio web que se ejecuta en un puerto que no sea 443?
No. Para el cumplimiento de la normativa PCI, el servicio que ejecuta las acciones de datos de los servicios web... [Más]
¿Genesys Cloud requiere que haya algún puerto abierto para el acceso entrante?
No. Genesys Cloud no requiere que ningún puerto esté abierto para... [Más]
¿Es necesario abrir el puerto 19302 para STUN de Google?
Sí y No. Sí, Genesys recomienda que el puerto 19302 esté abierto para... [Más]
Mi firewall no puede realizar actualizaciones JSON o búsquedas de DNS, ¿qué puedo hacer?
Tienes dos opciones. Basta con abrir los puertos necesarios, que... [Más]
Mi firewall / dispositivo de seguridad está realizando una búsqueda inversa de direcciones ya resueltas por Edge al realizar llamadas WebRTC, ¿es esta una configuración compatible?
Sí. WebRTC puede soportar este tipo de configuración, pero no es... [Más]
¿Qué sucede si no actualizo mi firewall con nuevas entradas en el archivo AWS JSON? ¿Perderemos la conectividad?
Sí, es muy posible que pierdas la conectividad. El problema de no actualizar... [Más]
¿Qué sucede si solo agrego algunas de las direcciones IP SIP públicas requeridas para BYOC Cloud a mi lista de permitidos?
El artículo sobre direcciones IP SIP públicas de BYOC Cloud especifica que debe... [Más]
¿Qué puertos requiere la grabación de pantalla?
Genesys Cloud utiliza una serie de puertos para la transmisión segura de... [Más]
Al solucionar problemas de firewall, ¿por qué veo nombres como 1e100.net al realizar una búsqueda inversa en direcciones resueltas desde * .l.google.com?
El nombre 1e100.net es un nombre de dominio válido de Google e identifica su... [Más]
¿Por qué debemos permitir tantas direcciones IP de Amazon / AWS?
Amazon/AWS reserva un conjunto de direcciones IP públicas para cada región... [Más]
¿Por qué Genesys Cloud requiere que tenga tantos puertos abiertos en mi firewall?
Es importante tener en cuenta que la mayoría de estos... [Más]
¿Por qué Genesys Cloud sugiere que el puerto 80 esté abierto?
Genesys Cloud sugiere dejar abierto el puerto 80 para facilitar redireccionamientos mal configurados a... [Más]
¿Por qué es necesario abrir el rango de puertos 16384-32767 (medios RTP) para Genesys Cloud Voice / BYOC Cloud?
Este intervalo de puertos sólo debe abrirse para las conexiones salientes. Genesys... [Más]
¿Por qué el Protocolo de descripción de sesión proporciona direcciones IP de medios que son diferentes de las direcciones IP de señalización?
La señalización de llamadas y los medios son gestionados por servicios separados para... [Más]
¿Por qué Edge intenta establecer conexiones WebRTC en un número de puerto fuera del rango de puertos 16384-32768?
Mientras que Genesys Cloud configura el Edge para trabajar dentro del puerto 16384-32768... [Más]
