Preguntas frecuentes: Gamificación
¿Puedo canjear puntos de rendimiento?
No hay forma de canjear puntos de rendimiento dentro de Genesys Cloud.
¿Cómo se calculan los puntos de rendimiento?
Los puntos de rendimiento se calculan en tiempo real cuando los usuarios alcanzan o superan... [Más]
Si un usuario se olvida de salir de la cola al final de un turno, ¿esto se ajusta en los puntos por puntualidad?
No hay forma de ajustar los puntos si un usuario se olvida de... [Más]
¿Qué son los puntos de desempeño?
Los puntos de rendimiento representan una recompensa intangible para los usuarios cuando logran o... [Más]
¿Qué zona horaria se utiliza para los días laborables?
Si utiliza Workforce Management (WFM), la gamificación utiliza el tiempo BU/MU... [Más]
¿Por qué mis puntos disminuyen durante la jornada laboral?
Las métricas del usuario cambian a lo largo de la jornada laboral para reflejar su rendimiento. Puntos de rendimiento... [Más]
¿Por qué no puedo ver los datos de puntualidad en mi cuenta?
Sólo podrá ver los datos de puntualidad si tiene programadas interacciones con clientes... [Más]
