Preguntas frecuentes: General
Un agente finalizó la interacción, pero el motivo de la desconexión dice que es el usuario final. ¿Por qué?
Si el agente finalizaba la interacción desde unos auriculares en lugar de hacerlo desde Genesys... [Más]
¿Puede Genesys Cloud conectarse a otra centralita?
Genesys Cloud puede conectarse a cualquier centralita que admita SIP. Sin embargo, Genesys... [Más]
¿Puedo descargar datos en un sistema externo y devolverlos a Genesys Cloud más tarde?
No. Una vez que los datos se mueven fuera de Genesys Cloud, no se pueden... [Más]
¿Puedo optar por no recibir una actualización de Genesys Cloud?
No. Genesys Cloud se esfuerza por ofrecer una experiencia consistente y continua para... [Más]
¿Cómo puedo verificar las interrupciones, la disponibilidad y el estado del sistema de Genesys Cloud?
Haga clic en el siguiente enlace para consultar los datos operativos, de disponibilidad del sistema, de incidencias y... [Más]
¿Cómo puedo buscar la versión más reciente de la aplicación de escritorio?
La aplicación de escritorio de Genesys Cloud le notifica cuando una nueva versión... [Más]
¿Cómo puedo habilitar el correo de voz para los usuarios?
Para recibir mensajes de voz, un usuario debe tener el permiso Buzón de voz > Buzón de voz > Recibir... [Más]
¿Cómo puedo informar de un problema con Genesys Cloud?
Contacte con su administrador acerca de un problema en Genesys Cloud Desde cualquier producto... [Más]
¿Cómo me desconecto de Genesys Cloud?
En la barra lateral, haga clic en su foto de perfil en Genesys Cloud para acceder a... [Más]
¿Cómo selecciono mi región?
Al iniciar sesión en la aplicación de navegador, la aplicación de escritorio o la aplicación móvil,... [Más]
¿Cómo envío una solicitud de mejora?
Si desea realizar una solicitud de mejora para Genesys Cloud, Genesys... [Más]
¿Qué pasa si el Centro de recursos no se muestra correctamente?
Si la navegación o las funciones del Centro de Recursos no se muestran correctamente, borre... [Más]
¿Dónde puedo encontrar una lista de las funciones incluidas en los paquetes de suscripción a Genesys Cloud?
Para obtener información sobre el paquete de suscripción a las funciones de Genesys Cloud, consulte... [Más]
¿Por qué necesito volver a ingresar mis credenciales de Genesys Cloud?
Los usuarios de organizaciones HIPAA se desconectan de Genesys Cloud cuando sus... [Más]
¿Por qué veo artículos sobre las funciones de Genesys Cloud que no tengo?
Puede haber varias razones por las que el Centro de Recursos mencione características que... [Más]
¿Por qué varios inicios de sesión simultáneos en Genesys Cloud causan problemas?
Genesys Cloud no admite varios inicios de sesión simultáneos en la misma cuenta.... [Más]
¿Por qué no funcionan mis credenciales cuando vuelvo a iniciar sesión en Genesys Cloud?
Si tiene dificultades para iniciar sesión en Genesys Cloud, es posible que vea... [Más]
