Preguntas frecuentes: Genesys Cloud para Salesforce
¿Puedo ejecutar Genesys Cloud Embeddable Framework o Genesys Cloud para Salesforce en varias pestañas del navegador?
Sí, puede ejecutar Genesys Cloud Embeddable Framework o Genesys Cloud para... [Más]
¿Puedo seguir utilizando los indicadores de obsoletos de terceros de Google para realizar pruebas mientras utilizo Genesys Cloud?
Sí. Para los clientes que utilicen la versión 120 de Chrome, Google recomienda... [Más]
¿Los ajustes del agente en los clientes integrados permanecen después de borrar la caché del navegador?
Sí. La configuración del agente en el cliente integrado se guarda en el servidor... [Más]
¿Los clientes integrados de Genesys Cloud permiten a los usuarios utilizar el clic para marcar en nombre de una cola?
¡Claro que sí! Con Genesys Cloud para Salesforce, Genesys Cloud para Chrome y Genesys... [Más]
¿Es compatible la integración de Genesys Cloud para Salesforce con la cuenta de persona de Salesforce?
Sí, la integración de Genesys Cloud para Salesforce es compatible con las cuentas de persona de Salesforce. Genesys Cloud... [Más]
¿Cómo agrego un campo personalizado a mis páginas de Salesforce?
Antes de poder añadir un campo personalizado a sus páginas de Salesforce,... [Más]
¿La línea de asunto de las interacciones en Genesys Cloud para Salesforce y Genesys Cloud para Zendesk siempre se completa automáticamente?
Normalmente. Las integraciones crean líneas de asunto para las interacciones cuando éstas se conectan.... [Más]
¿Se puede personalizar la línea de asunto de las interacciones en Genesys Cloud para Salesforce?
No. Actualmente, la línea de asunto no se puede personalizar. Los agentes pueden anular manualmente... [Más]
Implicaciones del cambio de nombre para los clientes integrados
En 2020, Genesys cambió el nombre de PureCloud a Genesys Cloud. Porque... [Más]
Consideraciones especiales sobre la ejecución de varias organizaciones de Genesys Cloud y Salesforce
Para ejecutar Genesys Cloud para Salesforce, debe disponer de una... [Más]
Cuando hago clic en Ver en Salesforce en la ventana Registro de interacción, ¿por qué la página a veces se actualiza y otras no?
Este comportamiento varía en función de si está en Sales Cloud o... [Más]
¿Afecta la eliminación de cookies de terceros de Google Chrome a los servicios de Genesys Cloud?
La eliminación progresiva de las cookies de terceros por parte de Google Chrome afecta a los clientes integrados de Genesys Cloud... [Más]
¿La eliminación de las cookies de terceros de Google del navegador Chrome afecta a la integración de Genesys Cloud para Salesforce?
Salesforce ha anunciado que la decisión de Google de eliminar progresivamente las cookies de terceros en Chrome... [Más]
¿Qué API de Salesforce utiliza Genesys Cloud for Salesforce?
Genesys Cloud para Salesforce se basa en las API Open CTI de Salesforce, que... [Más]
¿Por qué no aparecen campos en mis páginas de Salesforce?
Genesys Cloud para Salesforce recopila datos que puede añadir como predeterminados... [Más]
¿Por qué no aparecen las notificaciones?
Ha seleccionado Mostrar notificación del sistema para las interacciones de alerta en el cliente, pero... [Más]
¿Por qué el cliente integrado muestra mensajes de error cuando Lightning Web Security está activado?
Salesforce no activa automáticamente la configuración de Lightning Web Security cuando detecta... [Más]
¿Por qué el cliente no aparece en Lightning?
Para que el cliente aparezca en Salesforce Lightning, cambie algunos ajustes... [Más]
