Preguntas frecuentes: Voz en la nube de Genesys
¿Podemos implementar nuestro propio servidor STUN / TURN para conexiones proxy a Genesys Cloud?
No. Genesys Cloud no admite el uso de un servidor STUN/TURN privado... [Más]
¿Admite Genesys Cloud Voice códigos cortos?
Sí y No. Genesys Cloud Voice sólo admite códigos cortos de marcación de emergencia como... [Más]
¿Genesys Cloud Voice es compatible con STIR / SHAKEN?
Genesys ha hecho todos los esfuerzos razonables para instituir las mejores prácticas de la industria y... [Más]
¿Genesys Telecom proporciona registros de servicio al cliente (CSR) cuando se transfieren números de Genesys Cloud Voice?
No. Al portar números fuera de Genesys Cloud Voice, su nuevo operador... [Más]
¿Los SMS se transfieren automáticamente junto con la voz cuando transfiero números a Genesys Cloud Voice?
No. El proceso de portabilidad de números de Genesys Cloud Voice está diseñado específicamente para... [Más]
¿Cómo puedo ver los datos sobre mi uso de Genesys Cloud?
Puede descargar sus informes de uso para ver detalles sobre el uso anterior.... [Más]
¿Cómo utilizan los servicios Genesys Cloud Voice una ubicación?
Existen dos formas de utilizar las ubicaciones para Genesys Cloud Voice: Todo... [Más]
¿Cómo puedo saber el estado de mi operación de compra de números?
Cuando compra números en Genesys Cloud Voice, esos números aparecen en... [Más]
Creo que mi dirección es correcta, pero no se ha verificado la ubicación. ¿Qué tengo que hacer?
Puede haber muchas razones por las que Genesys Cloud Voice es... [Más]
Mi ubicación aparecía como verificada pero cambió a no verificada cuando añadí un número de emergencia para usarlo en un sitio. ¿Qué sucede?
Esta situación indica que la dirección en cuestión está verificada para... [Más]
¿Cuáles son los números de los servicios de llamadas de emergencia de Genesys Cloud Voice en EMEA?
De conformidad con las directrices normativas nacionales de los países de la EMEA, Genesys proporciona... [Más]
¿Qué formatos de marcación admite Genesys Cloud Voice?
Genesys Cloud Voice proporciona a los clientes acceso a la red telefónica pública (RTPC)... [Más]
¿Qué sucede cuando el usuario marca la llamada? ¿Puedo, como administrador, ver la bandera en los informes? ¿O es solo información para Genesys?
En Rendimiento > Interacciones, los supervisores de Genesys Cloud pueden ver que un agente... [Más]
¿Qué es la Ley de Ray Baum?
La Ley de Ray Baum exige que se transmita una localización despachable con el 911... [Más]
¿Cuál es la diferencia entre la verificación de la ubicación/dirección postal y la de emergencia?
La verificación postal confirma que la dirección es conocida por el servicio postal... [Más]
¿Qué tipo de verificación de direcciones de ubicación realiza Genesys Cloud?
Genesys Cloud realiza dos tipos de verificación de las direcciones de ubicación: postal y... [Más]
Al transferir un número gratuito o un número DID, ¿siguen existiendo tarifas NRC y MRC para esos números?
Sí. Una vez portados los números a Genesys Cloud Voice, podrá... [Más]
¿Dónde puedo encontrar la dirección de servicio para portar números fuera de Genesys Cloud Voice?
Puede encontrar la dirección del servicio (el lugar donde el número de teléfono... [Más]
¿Por qué se bloquean las llamadas de usuarios que solo tienen extensiones en Genesys Cloud Voice?
Las llamadas desde Genesys Cloud Voice deben tener un número válido asociado a... [Más]
¿Por qué los proveedores de servicios inalámbricos marcan mis llamadas de corta duración a pesar de que mis destinatarios han optado por recibir estas llamadas?
Cuando los operadores estadounidenses observan un gran volumen de llamadas de corta duración a nivel de red,... [Más]
¿Por qué Genesys Cloud verifica las direcciones de ubicación?
Todas las direcciones están sujetas a algún nivel de verificación. La normativa de telecomunicaciones exige... [Más]
¿Por qué solo el número de teléfono de Genesys Cloud Voice aparece como identificador de llamadas en algunos casos?
Al configurar Genesys Cloud Voice para que muestre el nombre de su empresa y... [Más]
