Preguntas frecuentes: Marcación saliente

¿Puedo usar un solo conjunto de reglas de llamada con varias reglas en lugar de varios conjuntos de reglas de llamada?

Depende de cuánto desee compartir en las campañas. Los… [Más]

¿La zona horaria en un conjunto de horas contactables refleja la hora local de la zona horaria o la hora local del centro de contacto?

Cuando configura la zona horaria en un conjunto de horas contactables, usted ... [Más]

Los servicios de marcación saliente no están disponibles momentáneamente. ¿Qué tengo que hacer?

Este mensaje indica que un servicio back-end está al límite de su capacidad, lo que significa que... [Más]

¿Qué acciones provocan que se restablezcan las estadísticas del panel de control de las campañas?

El panel de campañas es una vista en tiempo real de todas las campañas actualmente en… [Más]

¿Dónde puede un desarrollador encontrar información sobre la marcación saliente?

Las herramientas de desarrollo de Genesys Cloud están documentadas en el Centro de desarrollo de Genesys Cloud…. [Más]

¿Por qué las llamadas tardan tanto en llegar a los agentes?

Para reducir el tiempo de Genesys Cloud para entregar llamadas salientes a… [Más]

¿Por qué los proveedores de servicios inalámbricos marcan mis llamadas de corta duración a pesar de que mis destinatarios han optado por recibir estas llamadas?

Cuando los operadores estadounidenses observan un gran volumen de llamadas de corta duración a nivel de red, puede parecer que se trata de robocalling ilegal. Para evitar que sus llamadas salientes legítimas sean clasificadas erróneamente como llamadas no deseadas o fraudulentas por los operadores de telefonía móvil, le recomendamos encarecidamente que solicite proactivamente la inclusión en listas blancas de casos de uso de llamadas salientes legítimas. Puede solicitar listas blancas para las principales compañías de telefonía móvil de EE.UU. en Free Caller Registry.