Preguntas frecuentes: Grabaciones
Un agente finalizó la interacción, pero el motivo de la desconexión dice que es el usuario final. ¿Por qué?
Si el agente finalizaba la interacción desde unos auriculares en lugar de hacerlo desde Genesys... [Más]
¿Puedo descargar grabaciones masivas de Genesys Cloud?
Puede exportar grabaciones en bloque con la función de grabación en bloque de AWS S3... [Más]
¿Genesys Cloud es compatible con el protocolo SIPREC para la grabación de llamadas?
No. Para saber más sobre cómo funciona la grabación de llamadas en Genesys Cloud,... [Más]
¿Cómo le doy acceso a un agente solo a sus propios chats?
Genesys Cloud permite conceder acceso limitado a un agente para ver sólo... [Más]
¿Cómo otorgo acceso a un supervisor a las grabaciones de sus agentes?
Genesys Cloud permite un acceso limitado a las grabaciones de una cola específica.... [Más]
¿Cómo registro llamadas entrantes/salientes en Genesys Cloud?
Puedes grabar llamadas entrantes y salientes activando el ajuste Grabación... [Más]
¿Cuál es la diferencia entre una grabación de usuario y una grabación basada en políticas?
Los usuarios pueden iniciar manualmente la grabación de las llamadas comerciales, Genesys Cloud ofrece la grabación... [Más]
¿Qué escenarios hacen que una interacción tenga una dirección de entrada / salida en informes y vistas?
Los siguientes ejemplos harían que una interacción tuviera una dirección de entrada/salida... [Más]
¿Dónde se encuentran las grabaciones descargadas en mi computadora?
Si dispone de los permisos adecuados, puede descargar las grabaciones una en... [Más]
