Preguntas frecuentes: Vista
¿Cómo afectan los usuarios activos, inactivos y eliminados a las vistas de rendimiento?
El hecho de que los agentes estén activos, inactivos o eliminados no afecta a las métricas en... [Más]
¿Cómo programar una exportación?
Utilice el panel Exportar para programar una exportación. Puede elegir cómo... [Más]
¿Cómo afecta la eliminación de colas a las vistas y otros datos?
Después de eliminar una cola, aún puedes acceder a sus interacciones anteriores... [Más]
En los informes, ¿cuándo puedo esperar ver actualizaciones para los nombres de las listas de contactos, los nombres de las colas, los nombres de usuario y los códigos de finalización?
Si cambias un nombre de lista de contactos, de cola, de usuario o... [Más]
¿Existe alguna forma de ver los informes que crean otros usuarios?
No. Solo puede ver los informes que crea.
¿Cuáles son los límites de las notificaciones de alerta por SMS/correo electrónico?
El límite máximo de SMS o correos electrónicos por alerta se establece... [Más]
¿Cuál es la diferencia entre las métricas respondidas y manejadas?
Las métricas Answered y Handle miden dos acciones diferentes durante una interacción. Contestado... [Más]
¿Cuál es la vida útil de las alertas?
El estado de la alerta se establece en Leído cuando se lee una alerta... [Más]
¿Cuál es el período de retención para los datos analíticos y el registro?
Los archivos de grabación de las grabaciones basadas en políticas se conservan según la retención... [Más]
¿Qué escenarios hacen que una interacción tenga una dirección de entrada / salida en informes y vistas?
Los siguientes ejemplos harían que una interacción tuviera una dirección de entrada/salida... [Más]
¿Qué tipo de situaciones incluyen los abandonos en Genesys Cloud?
En Genesys Cloud, el abandono es el número de interacciones en las que un cliente... [Más]
¿Por qué algunos datos no coinciden en la vista Detalle de interacciones de campaña y en la vista Interacciones?
La vista Interacciones y la vista Detalle de Interacciones de Campaña pueden mostrar datos diferentes... [Más]
¿Por qué la métrica Ofrecida no siempre es igual a la métrica Respondida más Abandonada?
Los flujos de salida y el método de seguimiento de las estadísticas métricas de Genesys Cloud podrían... [Más]
