Preguntas frecuentes: Apoyo
¿Cómo puedo verificar las interrupciones, la disponibilidad y el estado del sistema de Genesys Cloud?
Haga clic en el siguiente enlace para consultar los datos operativos, de disponibilidad del sistema, de incidencias y... [Más]
¿Cómo configuro teléfonos administrados para FENT?
Haga clic en el siguiente enlace para configurar los teléfonos gestionados bajo el FENT (Far-End NAT... [Más]
¿Cómo obtengo la identificación de la conversación?
El ID de conversación es un identificador único para cada interacción en Genesys... [Más]
¿Cómo creo una troncal de BYOC Premises?
Para sustituir un BYOC Premises Edge basado en hardware, consulte Sustituir un BYOC Premises Edge... [Más]
¿Cómo configuro el teléfono Genesys Cloud WebRTC?
Haga clic en el siguiente enlace para obtener instrucciones completas sobre la configuración de Genesys... [Más]
¿Cómo envío una solicitud de mejora?
Si desea realizar una solicitud de mejora para Genesys Cloud, Genesys... [Más]
¿Qué sucede si mi operador no admite el plan de numeración internacional E.164?
Genesys Cloud puede transformar los números llamante y llamado enviados en un... [Más]
¿Por qué varios inicios de sesión simultáneos en Genesys Cloud causan problemas?
Genesys Cloud does not support multiple concurrent logins to the same account. Genesys Cloud considers the following scenarios as multiple concurrent logins: The same account logs in to web app on multiple tabs or browsers. The same account logs in to the desktop app and in the web app. The same account logs in on different computers at the same time. The same account logs in to an embedded client and the desktop, web, or mobile apps at the same time. Multiple concurrent logins can cause these and other problems: Unsuccessful phone interactions Missed notifications Unrefreshed views Unreliably updated statistics… [More]
¿Por qué la métrica Ofrecida no siempre es igual a la métrica Respondida más Abandonada?
Los flujos de salida y el método de seguimiento de las estadísticas métricas de Genesys Cloud podrían... [Más]
