Preguntas frecuentes: Supervisor virtual
¿Puedo tener AI Scoring con una licencia CX2?
Sí, siempre que tenga el complemento STA y Genesys AI... [Más]
¿Afectan los permisos a la facturación del Supervisor Copiloto y del Supervisor Virtual?
No. La asignación de permisos de Supervisor Copiloto no genera cargos. Los cargos se basan en el consumo.... [Más]
¿Se aplican los límites de evaluación existentes a las evaluaciones basadas en AI Scoring?
Sí, los límites diarios de evaluación centrados en el agente y la evaluación (50 al día), se aplican... [Más]
¿Incluye STA (Speech and Text Analytics) los minutos de transcripción?
Sí. STA, junto con WEM, Agent Copilot y los niveles de licencia GC3/GC4, proporcionan... [Más]
¿Cómo se facturan el Supervisor Copilot y el Supervisor Virtual?
El Supervisor Copiloto y el Supervisor Virtual se facturan por separado. Resumen y perspectivas de la IA... [Más]
¿Cómo se habilita AI Summary and Insights?
AI Insights puede activarse a nivel de programa. Sólo interacciones... [Más]
¿Es necesario STA (Speech and Text Analytics) para la puntuación de IA?
Sí, si pretende utilizar la puntuación de la IA para evaluar las convocatorias. AI... [Más]
¿Es necesario el complemento STA (Speech and Text Analytics) para Supervisor Copilot?
Para acceder a las funciones de Supervisor Copilot debe disponer de tokens de experiencia AI. Además,... [Más]
¿Hay que pagar para ver los resúmenes ya creados por Agent Copilot?
No. Si el Agente Copilot genera resúmenes o perspectivas, podrá verlos en... [Más]
¿Qué incluye el Supervisor Copilot?
Supervisor Copiloto incluye: AI Resumen y perspectivas AI Translate
¿Qué incluye el Supervisor Virtual?
El Supervisor Virtual incluye puntuación AI.
¿Qué ocurre si no hay colas o flujos asignados a un programa?
Si no se asignan colas, de flujos a un programa, no se... [Más]
