Preguntas frecuentes: Mensajería web
¿Necesito poner Co-browse en una lista blanca para que funcione en mi sitio web?
Si utiliza una Política de Seguridad de Contenidos en su sitio web,... [Más]
¿Admite co-browse la navegación entre dominios y subdominios?
La navegación entre subdominios puede lograrse a través de su método de persistencia de sesión, suponiendo... [Más]
¿Messenger admite una conversación en varias pestañas o ventanas del navegador?
Messenger mostrará la conversación actualizada hasta en tres navegadores distintos... [Más]
¿Utiliza Messenger cookies de terceros?
Genesys Messenger se ejecuta en su propio iframe y utiliza el Web Storage... [Más]
¿Necesita mi sitio web la implantación de Messenger en todas las páginas para admitir la navegación conjunta?
Sí, la navegación conjunta se basa en el fragmento de Messenger para continuar la sesión cuando... [Más]
¿Mi sitio web necesita el fragmento de implementación de Messenger y el fragmento de seguimiento de Predictive Engagement?
El fragmento de implementación de Messenger carga el fragmento de compromiso predictivo automáticamente, si Predictive... [Más]
¿La mensajería web admite atributos personalizados (datos de los participantes)?
Sí, las marcas pueden definir y enviar atributos personalizados (datos del participante) en cualquier... [Más]
¿Cómo puedo migrar de la navegación conjunta heredada a la nueva navegación conjunta para Messenger?
Para migrar de co-browse for web chat a co-browse for web messaging,... [Más]
¿Cómo migro a la mensajería web desde una implementación de chat web existente?
La mensajería web requiere un flujo de mensajes entrantes y cambios en su sitio web... [Más]
¿Cómo funciona la pausa de Co-browse?
Con Co-browse activado en la Configuración de Messenger, los administradores pueden elegir pausar... [Más]
¿Cómo determina Messenger qué nombre de participante y avatar mostrar?
Cuando activas Humanizar tu conversación para tu configuración de Messenger, Messenger muestra... [Más]
¿Cuánto tiempo se almacenan los mensajes más antiguos en Genesys Cloud?
El usuario final puede acceder a los mensajes de los últimos 15 días. Los mensajes permanecen como... [Más]
¿Durante cuánto tiempo los usuarios finales pueden ver o acceder a los mensajes más antiguos?
Web Messaging expondrá los mensajes anteriores de la conversación actual a través de... [Más]
¿Se puede configurar la duración de la sesión del invitado de Web Messaging?
Actualmente, esta duración de sesión no es configurable, y está codificada en 72... [Más]
¿La duración de la sesión de Web Messaging Guest está relacionada con la línea de tiempo de subprocesos?
No, la cronología de los hilos de mensajería no afecta a la duración de la sesión de Web Messaging Guest.... [Más]
¿Bajo qué circunstancias se borra el historial de mensajes del cliente?
Tras 72 horas de inactividad de los mensajes, la sesión de invitado expira, y el cliente... [Más]
¿Cuáles son los requisitos del token de sesión de invitado?
La aplicación de mensajería del cliente genera el Guest token único requerido por Web... [Más]
¿Cuáles son los tipos de archivo para los que Messenger ofrece vista previa?
Messenger admite la previsualización de tipos de archivo sólo cuando... [Más]
¿Qué es Messenger Session Persistence y cómo funciona?
El método de persistencia de sesión establecido en su Configuración de Messenger determina el comportamiento... [Más]
¿Cuál es el límite de tamaño para los mensajes web entrantes?
Messenger permite la mensajería web proporcionando una ventana de mensajería predefinida que los clientes... [Más]
