Mejores prácticas al configurar la transcripción de voz

Para configurar la transcripción de voz, las mejores prácticas recomiendan que siga estos pasos:

1. Determine si su organización se beneficiará o no de la transcripción de todas las interacciones de los agentes o solo de un conjunto específico de líneas de negocio.
2. Habilite la transcripción de voz. Para más información, ver Configuración de análisis de voz y texto.
3. Determine la mejor forma de identificar agentes específicos. ¿Debería apuntar a colas específicas o debería crear una acción de flujo de arquitecto?
4. Cree un programa y configúrelo como programa predeterminado. Para más información, ver Trabajar con un programa y Configuración de análisis de voz y texto.
5. Asigne el programa predeterminado a las colas y / o flujos que deberían tener habilitada la transcripción.