¿Puedo descargar registros de captura de medios?

No. Los archivos de registro generados al habilitar la configuración de Captura de medios están encriptados y solo el personal de Atención al cliente de Genesys Cloud puede acceder a ellos. Solo debe habilitar la configuración de Captura de medios cuando esté trabajando con el personal de Atención al cliente de Genesys Cloud. Al habilitarlo, se genera un archivo de formato de archivo de paquete HPAA (HPAACAP) que contiene flujos de paquetes en vivo que se pueden usar con fines de diagnóstico y solución de problemas. Para más información, ver Habilitar la captura de medios.