¿Dispone de procesos específicos para supervisar los avisos y validar los resultados de la IA?

Todos los servicios basados en grandes modelos lingüísticos (LLM) cuentan con pruebas de aceptación de garantía de calidad. El modelo debe superar estas pruebas antes de pasar a producción. Genesys también supervisa los comentarios de los clientes a través de la interfaz de usuario (UI) y otros canales. Además de los procesos internos de prueba de LLM, Genesys Cloud también ejecuta pruebas automatizadas contra todas las instancias de producción y evalúa el resultado de los LLM frente a resultados conocidos. Genesys Cloud también cumple la Ley de Inteligencia Artificial de la UE.