Detección de temas: ¿cómo creo y configuro un programa predeterminado?

Para crear un programa y configurarlo como programa predeterminado, debe tener privilegios de administrador. 

El programa predeterminado resalta y transcribe los temas y frases asociados con todas las interacciones que no son atendidas por otro programa activo.

Para crear un programa, haga clic en Administración > QM > Programas y haga clic en Crear programa. Para más información, ver Trabajar con un programa.

Para configurar el programa específico como programa predeterminado, haga clic en Administración > Calidady haga clic en Configuración de análisis de voz y texto. Seleccione el programa específico de la lista de programas predeterminados. Para más información, ver Configuración de análisis de voz y texto.