¿Cómo funciona la detección de contestador automático (AMD)?

Para detectar si una llamada desviada llega a una persona en vivo o al correo de voz, Genesys Cloud utiliza la detección de contestador automático (AMD). Si AMD detecta una persona viva, Genesys Cloud conecta la llamada desviada. Si AMD detecta correo de voz, Genesys Cloud reenvía la llamada al siguiente número especificado. Si AMD no detecta a una persona viva en ninguno de los números especificados, Genesys devuelve la llamada al correo de voz de Genesys Cloud.

Para determinar si una persona en vivo responde, AMD escucha menos de 2200 ms de voz seguida de 700 ms o más de silencio.

Por ejemplo, el saludo "Hola, soy John Smith" cumple con el criterio de AMD para una persona viva. Sin embargo, AMD decide que este saludo es un correo de voz: “Hola, soy John Smith. Gracias por llamar a Widgets Inc. ¿Cómo puedo ayudarlo hoy?”