¿Cómo funciona el enhebrado de correo electrónico de Genesys Cloud?

Genesys Cloud enhebra los correos electrónicos con el mismo asunto e inicia un nuevo hilo si cambia el asunto. Dado que el enhebrado de correo electrónico de Genesys Cloud permite pequeñas variaciones al principio de una línea de asunto, Genesys recomienda que realice los cambios en el medio o al final.

Por ejemplo, los siguientes cambios de asunto no dan lugar a una nueva conversación:

Y estos cambios de asunto dan lugar a un nuevo hilo:

Para obtener más información, consulte Configurar la línea de tiempo de enhebrado de correo electrónico a nivel de organización.