¿Por qué solo el número de teléfono de Genesys Cloud Voice aparece como identificador de llamadas en algunos casos?

Cuando configura Genesys Cloud Voice para mostrar el nombre y el número de teléfono de su empresa como identificador de llamadas. De hecho, Genesys Cloud Voice transmite tanto el nombre de la persona que llama (nombre de la empresa) como la dirección de la persona que llama (número de teléfono) para que se muestren como ID de la persona que llama. Sin embargo, la razón por la que el nombre que llama no se muestra de manera consistente es que no todos los operadores admiten la visualización del nombre que llama a menos que esté en una base de datos de base de datos de información de línea (LIDB). Los LIDB son administrados por terceros.

Si compila una lista de números de teléfono DID de Genesys Cloud Voice de EE. UU. y Canadá y el nombre del llamante para asociarlos con cada uno y lo envía Soporte de Genesys Cloud Voice, nuestro equipo de soporte agregará esa información a múltiples LIDB.