He instalado Genesys Cloud Background Assistant (GCBA), pero la grabación de pantalla no funciona. ¿Cómo puedo solucionar este problema?

1. Compruebe que dispone de una política QM para iniciar la grabación de pantallas. 
2. Determine si tiene un problema GCBA específico. Para ello, compruebe que la grabación de pantalla funciona como se espera cuando utiliza la aplicación de escritorio de Genesys Cloud con el mismo usuario.
3. Verifique que ha instalado GCBA y que se ejecuta correctamente siguiendo uno de los siguientes pasos:
   • Si GCBA está desplegado en el modo de comunicación loopback, abra https://127.0.0.1:8191/version en su navegador para ver si obtiene la información de versión devuelta por GCBA. 
   • Si GCBA está desplegado en el modo de comunicación de extensiones de Microsoft Edge, compruebe los registros relacionados con la extensión. Para obtener más información, consulta ¿Cómo puedo acceder y recopilar registros para la extensión Microsoft Edge del Conector GCBA?
4. Revise los archivos de registro de GCBA como se indica en Deploy Genesys Cloud Background Assistant (GCBA) y busque errores.

Para obtener más información, consulte Acerca de Genesys Cloud Background Assistant (GCBA) y Genesys Cloud Background Assistant (GCBA) no funciona cuando utilizo Firefox, ¿cómo puedo solucionarlo?