¿Se admite la mensajería abierta para la resolución de identidades?

Sí, Genesys Cloud admite mensajería abierta para la resolución de identidades. Para interacciones de mensajería abierta, Genesys Cloud utiliza el ID opaco proporcionado a través de la integración de mensajería abierta. Si el ID opaco no está disponible, Genesys Cloud utiliza el número de teléfono o la dirección de correo electrónico, si se han suministrado. El identificador opaco se almacena como un identificador externo . Si la búsqueda del ID opaco, la dirección de correo electrónico o el número de teléfono da como resultado una única coincidencia, Genesys Cloud vincula automáticamente el contacto. Para obtener más información sobre la configuración de la resolución de identidades para la mensajería abierta, consulte el Developer Center.

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