¿Existe algún modelo específico para la integración con Microsoft Teams y Genesys Cloud?

Sí, Genesys Cloud requiere el modelo Connect de integración. Para utilizar SBC certificados y Direct Routing para conectar una solución de Contact Center a Teams, debe utilizar el modelo Connect. La integración de presencia aprovecha el modelo Extend.

Para obtener más información, consulte Modelos de integración para proveedores de soluciones en la documentación de Microsoft.