Detección de temas: ¿para qué se utilizan los programas?

Un programa es un grupo de temas que proporcionan instrucciones para el análisis de voz y texto sobre el tema específico. frases y lo condiciona deberían concentrarse en. 

Los programas son esenciales, ya que diferentes partes del centro de contacto pueden tener diferentes intenciones comerciales de interés. 

Por ejemplo, el departamento de retención puede tener scripts o procesos muy específicos que no se aplican al resto de la organización. En este caso, tendría sentido tener un programa que incluye temas que se aplican a este departamento específico y un programa diferente que incluye temas que se aplican al resto de la empresa.

Para más información, ver Acerca de programas, temas y frases.