¿Qué es Messenger Session Persistence y cómo funciona?
El método de persistencia de sesión establecido en su configuración de Messenger determina el comportamiento que se produce cuando su cliente navega a través de subdominios de su sitio web y la misma implementación de Messenger está presente.
El método de persistencia de sesión se aplica a todas las áreas del Messenger, incluyendo pero no limitado a:
- Conversaciones por mensajería web
- Sesiones de navegación conjunta
- Sesiones de viaje
- Sesiones de conocimiento
Los cambios en esta selección afectan a la sesión activa.
- Cuando se configura Messenger para Persistir sesión a través de subdominios, Messenger continúa la sesión cuando se navega a través de subdominios de su sitio web y la misma implementación de Messenger está presente.
- Cuando se configura Messenger para Limitar la sesión al inicio del subdominio (o dominio), Messenger trata al cliente como una nueva sesión cuando navega a un nuevo subdominio de su sitio web y está presente la misma implementación de Messenger. Si el cliente vuelve a navegar a su subdominio original, su sesión original se reanudará, suponiendo que la sesión siga activa. Nota: Si creó su configuración de Messenger antes de octubre de 2024, lo más probable es que utilice esta selección.
Ejemplos de navegación entre subdominios:
- Brand.com a MiCuenta.Brand.com
- De Myaccount.Brand.com a Support.Brand.com
- Soporte.Brand.com a Brand.com
- La persistencia entre subdominios no es compatible cuando los usuarios de Messenger utilizan el navegador Safari con la configuración predeterminada. Para mantener las sesiones en los subdominios, asegúrese de que la opción Evitar el seguimiento entre sitios está desactivada. Si esta configuración permanece activada, Messenger estará disponible pero las sesiones no persistirán entre subdominios.
- Actualmente no hay soporte para sesiones persistentes cuando se mueve a través de dominios. El dominio debe coincidir siempre.
Todas las sesiones activas en su implementación de Messenger finalizan cuando la implementación comienza a utilizar un método de persistencia de sesión modificado. A todos los clientes se les presenta una nueva sesión la próxima vez que se carga Messenger. Genesys recomienda que sólo cambie la persistencia de la sesión durante las horas de menor actividad de su empresa.
El método de persistencia de sesión determina la ubicación donde se guardan los identificadores y datos relacionados con Messenger en el almacenamiento local del navegador.
- Con Persist session across subdomains, estos datos se almacenan dentro del dominio de Genesys Cloud que proporciona Messenger.
- Con Limite la sesión al subdominio (o dominio) de inicio, estos datos se almacenan dentro del dominio de su marca donde se despliega Messenger.
No, Mobile Messenger siempre utiliza el almacenamiento nativo del sistema operativo móvil.
