¿Por qué mis llamadas entrantes de BYOC Cloud están asociadas con el sitio incorrecto?

Las llamadas entrantes de BYOC Cloud se etiquetan con el encabezado site-id del sitio que está conectado a la troncal que tiene la ruta saliente. Así, como el plan de numeración del sitio se aplica a las llamadas entrantes, cualquier llamada que coincida con esa entrada del plan de numeración se asocia con el sitio equivocado. Cuando esto ocurre, el DNIS puede normalizarse con la entrada del plan de numeración incorrecta, lo que a su vez puede provocar que el número no coincida con uno de los DID asignados. Si el DID no coincide, Genesys Cloud envía un mensaje SIP 404 de vuelta a la operadora haciendo que la persona que llama escuche un mensaje de fuera de servicio.

Puede evitar esta situación en BYOC Cloud aprovechando la función Number Plan Site. Para obtener más información, consulte Mejore la gestión de las llamadas entrantes con la función Number Plan Site.