¿Por qué pueden cambiar mis datos?
Los datos analíticos están sujetos a cambios porque Genesys Cloud ejecuta un proceso por lotes conocido como pipeline, que es un trabajo nocturno que tiene lugar durante la noche en todas las regiones. El trabajo reprocesa los datos de eventos sin procesar y los vuelve a insertar en sus respectivos almacenes de datos.
El objetivo principal del proceso de canalización es el siguiente:
- Corregir los pequeños problemas de procesamiento en tiempo real que puedan producirse en el servicio. La carga de procesamiento en tiempo real es impredecible, y si se pasa por alto un evento, Genesys no puede rectificarlo en tiempo real. El procesamiento por lotes que se produce cada noche corrige estos eventos.
- Tolerancia a fallos: En el improbable caso de que se produzca un problema a gran escala en la pila de procesamiento en tiempo real de Genesys Cloud, la canalización funciona de forma independiente para corregir los datos.
- Corrección de errores: Si un error hace que ciertos detalles o registros de métricas se almacenen incorrectamente, estos registros pueden volver a calcularse durante el proceso de canalización.
- Conformidad: El proceso de supresión de datos que debe eliminar por motivos de cumplimiento, como el GDPR en Europa.
- El despliegue de nuevas funciones, como las nuevas métricas retroactivas.
El pipeline se ejecuta durante la noche y reprocesa datos que tienen un mínimo de 48 horas en el momento en que se inicia el trabajo. Sin embargo, el trabajo puede llevar más tiempo debido al tipo de datos que se procesan, así como a otros factores. Si se producen cambios esperados debido a un problema en tiempo real, la canalización puede empezar a procesar ese cambio cuando la conversación tenga al menos tres días de antigüedad.
¿Qué debe hacer si nota que sus datos cambian?
- Consulte las notas de la versión para conocer las nuevas funciones publicadas que pueden provocar nuevos cálculos o nuevos puntos de datos que añadir a la plataforma.
- Consulte la página de estado para conocer los problemas recientes relacionados con el procesamiento en tiempo real de los datos analíticos.
Aparte de los problemas o versiones recientes, no es de esperar que se produzcan diferencias causadas por la reconstrucción nocturna de los datos de las canalizaciones.
Si nota cambios, tenga en cuenta lo siguiente:
- ¿Qué cambios de datos se han producido?
- ¿Es el cambio indicativo de una mejora o de una disminución de los datos examinados?
- Si se requiere más investigación, asegúrese de proporcionar lo siguiente al Soporte de Producto de Genesys:
- Información de ID (ID de cola, ID de usuario, ID de conversación).
- ¿Qué cambios de datos se han producido?
- ¿Cuál era el resultado esperado?
- Los datos en los que se ha producido el cambio; por ejemplo, los datos de la conversación o los datos del usuario.
Si no está familiarizado con la forma de recopilar los datos analíticos, póngase en contacto con el servicio de asistencia de productos de Genesys.
