¿Por qué varios inicios de sesión simultáneos en Genesys Cloud causan problemas?

Genesys Cloud no admite múltiples inicios de sesión simultáneos en la misma cuenta. Nube de Genesys considera los siguientes escenarios como múltiples inicios de sesión simultáneos:

La misma cuenta inicia sesión en la aplicación web en varias pestañas o navegadores.
La misma cuenta inicia sesión en la aplicación de escritorio y en la aplicación web.
La misma cuenta inicia sesión en distintos ordenadores al mismo tiempo.
La misma cuenta inicia sesión en un cliente integrado de y en las aplicaciones de escritorio, web o móvil al mismo tiempo.
Nota: Si se configura correctamente, los agentes pueden utilizar el cliente de escritorio o navegador de Genesys Cloud como cliente principal sin dejar de utilizar el cliente integrado de forma simultánea. Para obtener más información, consulte Desactivar las notificaciones de audio y alerta de WebRTC.

Varios inicios de sesión simultáneos pueden causar estos y otros problemas:

Interacciones telefónicas fallidas
Notificaciones perdidas
Vistas no renovadas
Unreliably updated statistics in dashboards
Otro comportamiento inconsistente

Los problemas surgen en parte porque cada cliente tiene un número limitado de canales de notificación para estos eventos. Más de un inicio de sesión simultáneo puede hacer que se cierre un canal de notificación. Para obtener más información sobre los canales de notificación, consulte Utilice el servicio de notificaciones en el Centro de desarrolladores.

Como es posible que no vea estos problemas, Genesys Cloud le avisa si pierde la conexión. Si ve esta notificación, cierre cualquier otra instancia de Genesys Cloud y actualice la aplicación.

Notas:

Puede iniciar sesión en la aplicación web o de escritorio.
Además de la aplicación de escritorio o web, puedes conectarte al mismo tiempo a las aplicaciones móviles . Sin embargo, esta compatibilidad excluye los inicios de sesión simultáneos entre el cliente integrado y la aplicación móvil Communicate, a menos que desactive webRTC en el cliente integrado.
Con la conexión persistente activada para su teléfono WebRTC, si inicia sesión en la aplicación web o de escritorio y en una aplicación móvil, y realiza o responde a una llamada con la aplicación web o de escritorio, la conexión WebRTC permanecerá abierta. Genesys Cloud enruta cualquier llamada futura directamente a través de la conexión WebRTC abierta en lugar de a los dispositivos; en otras palabras, la aplicación móvil no recibe notificaciones de la llamada entrante. Para obtener más información, consulte Utilice la función de conexión persistente con un teléfono WebRTC de Genesys Cloud.