¿Por qué los agentes no ven una opción para solicitar ACW cuando la cola está configurada como Agente solicitado?

Para que los agentes puedan ver la opción de solicitar ACW, debe activar Enforce Communication Level After Call Work (ACW) y conceder agentes el permiso Conversations > Settings > View . Para más información, consulte Habilitar el nivel de comunicación después del trabajo de llamada.

Para obtener más información sobre la configuración del trabajo después de la llamada, consulte Crear y configurar colas.