¿Por qué aparece un error en la política de mi encuesta en la página de listado de políticas?

Genesys Cloud solo envía una encuesta por interacción. Si más de una política de encuestas coincide con una interacción, aparece un error. Genesys Cloud selecciona una de las políticas de coincidencia a seguir, para que los clientes puedan obtener cualquiera de los formularios de encuesta seleccionados en las políticas de encuesta coincidentes.

Para borrar el error y asegurarse de que los clientes reciban la encuesta que desea que reciban, consulte las políticas de la encuesta para ver los criterios coincidentes que se superponen. Limite los criterios de coincidencia en esas políticas de encuestas para que ya no puedan aplicarse a las mismas interacciones.

Para obtener más información sobre las políticas de encuestas web, consulte Cree una política de encuestas web.