Centro de llamadas

El software para agentes de centros de llamadas es cualquier aplicación de escritorio o móvil que permite a los agentes de los centros de llamadas gestionar eficazmente las interacciones con los clientes. La mayoría del software para agentes de centros de llamadas incluye funciones como un marcador integrado, capacidades de grabación y análisis. Las aplicaciones avanzadas basadas en la nube tienen funciones de automatización que dirigen las llamadas al agente o departamento adecuado. También incluyen chatbots, voicebots y otras herramientas de inteligencia artificial (IA).