Gestión del flujo de trabajo del centro de contacto

La gestión de flujos de trabajo es la administración de una secuencia de tareas y procesos en toda la plantilla de una organización. Es la forma en que las organizaciones gestionan las operaciones diarias del centro de llamadas, incluidas las previsiones, la programación, la formación de los empleados, la elaboración de informes y todas las interacciones con los clientes. La gestión de los centros de llamadas puede modernizarse mediante el uso de soluciones de optimización de la mano de obra.