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Cada rol en Genesys Cloud contiene uno o más permisos. Los permisos permiten a los usuarios con ese rol realizar varias tareas, como crear grupos, configurar integraciones y supervisar la actividad del centro de contacto. Los roles se utilizan para administrar las licencias de Genesys Cloud dentro de una organización. Cuando se asigna un rol a un usuario de Genesys Cloud, también se asigna la licencia.