centro de contacto virtual

Un centro de contacto virtual (VCC) es una solución que da soporte a los agentes del centro de contacto que trabajan en varias ubicaciones geográficas en lugar de en una única ubicación física. Genesys Cloud ofrece una solución de centro de contacto virtual en la que los recursos de red y agentes pueden estar ubicados en varios emplazamientos geográficos (físicos), pero funcionan como si todos los recursos estuvieran ubicados en un único emplazamiento.