Genesys Cloud FedRAMP region - Próximas funciones

Paneles multicontexto

Los administradores de los centros de llamadas pueden utilizar paneles multicontextuales para mejorar la eficacia de los agentes reduciendo el número de clics. Esta función permite a los agentes mostrar varios paneles contextuales simultáneamente para centrarse de forma más eficaz en la conversación con el cliente con todo el contexto visible de un vistazo.

Mejoras en el panel de notas

Genesys ha rediseñado el panel Notas con varias mejoras de usabilidad. Los colores de las etiquetas son ahora más oscuros para mejorar la visibilidad y el texto de las notas aparece más grande para mejorar la legibilidad. La opción de ocultar o mostrar el historial de notas es ahora un botón de alternancia en lugar de un hipervínculo. Además, cuando se añade un nuevo mensaje, aparece un borde a su alrededor durante 20 segundos, lo que ayuda a los usuarios a identificar las actualizaciones recientes. Estos cambios mejoran la claridad y hacen más eficaz la interacción con las notas y no afectan a la funcionalidad existente.

Mejoras en la usabilidad del panel de recapitulación 

Genesys ha introducido cambios en el panel de códigos de resumen para mejorar la usabilidad de los agentes. El diseño actualizado incluye una lista seleccionable de códigos de envoltorio, lo que facilita la elección de la opción adecuada. El panel es ahora más compacto y racionalizado, lo que mejora su uso y reduce el desorden. El contraste mejorado favorece la accesibilidad, y un contador rojo de duración proporciona una mejor visibilidad, ayudando a los agentes a realizar un seguimiento más eficaz del tiempo de finalización. Estas actualizaciones mejoran la eficacia y la claridad cuando los agentes completan las interacciones.

La página de configuración de usuario muestra la fecha y hora del último inicio de sesión

La página de configuración de usuario muestra ahora la última fecha y hora en que un usuario inició sesión en la aplicación con sus credenciales autenticadas. Esta función garantiza que los administradores puedan determinar la identidad del usuario con el acceso más reciente al sistema.

Oferta combinada de transcripción de voz

Genesys presenta una única oferta de transcripción de voz que incluye tanto Genesys Cloud Native Transcription como Extended Voice Transcription Services (EVTS). Esta oferta proporciona una asignación de uso razonable compartida y un precio de exceso coherente en ambas opciones de transcripción. La nueva oferta calcula el uso como un total combinado de datos de EVTS y Genesys Cloud Native Transcription. Cuando el contrato de un cliente incluye esta nueva SKU, la facturación se basa únicamente en el nuevo uso de la transcripción de voz, sin hacer un seguimiento de las asignaciones separadas para las partes más antiguas.

Lógica de uso de licencias simplificada

Ahora, los administradores pueden beneficiarse de una lógica simplificada para calcular el uso de licencias al cambiar entre los modelos de licencia Interacting por horas, Named y Concurrent. Esta nueva función permite a los administradores cambiar entre cualquier licencia en cualquier momento del ciclo de facturación. Tras la entrada en vigor del cambio, la medición del uso para el nuevo tipo de licencia comienza inmediatamente y es retroactiva al inicio del periodo de facturación actual. Anteriormente, los cambios de licencias nominativas o concurrentes a licencias de interacción por horas entraban en vigor en el siguiente periodo de facturación, mientras que los cambios de licencias de interacción por horas a licencias nominativas o concurrentes requerían un retraso de 24 horas. Estas mejoras se aplican únicamente a la lógica empresarial subyacente y no afectan a la funcionalidad existente.

Transcripción de voz nativa en hebreo

Ya está disponible la transcripción de voz nativa en hebreo de Israel (he-IL).

Mostrar nombres de contactos externos en el historial de llamadas y en el buzón de voz

Ahora los agentes pueden ver el nombre y los apellidos de los contactos externos en su historial de llamadas y en la bandeja de entrada del buzón de voz. Esta actualización proporciona contexto inmediato sobre interacciones anteriores, lo que ayuda a los agentes a identificar rápidamente con quién han hablado y quién ha dejado un mensaje de voz. Antes, los agentes tenían que cruzar los números de teléfono con el directorio de contactos externos para determinar la identidad de la persona que llamaba. Ahora, el nombre del contacto aparece exactamente igual que en su perfil, y los agentes pueden hacer clic en un hipervínculo para abrir el registro completo del directorio. Esta actualización ayuda a mejorar la eficiencia al facilitar la devolución de llamadas y la gestión de las conversaciones en curso.

Habilitar la fijación de mensajes en el chat de Collaborate

Los usuarios del chat de Collaborate ahora pueden anclar mensajes para mantener la información importante fácilmente accesible. Esta función ayuda a los usuarios a consultar rápidamente los detalles clave, reduce la necesidad de desplazarse por largas conversaciones y mejora la productividad. La fijación de mensajes está activada por defecto. En las salas de chat personales, cualquier participante puede fijar mensajes. En las salas de chat oficiales, sólo los propietarios de los grupos pueden fijar mensajes. Esta actualización mejora la utilidad del chat de Collaborate, atendiendo a las peticiones de los clientes y de los equipos internos de los usuarios que realizan la transición desde otras plataformas de chat.

Compatibilidad de Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows con el hindi

La compatibilidad con Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows ya está disponible en hindi (hi-IN).