Genesys Cloud FedRAMP region - Próximas funciones
This preview lists the features scheduled for the next Genesys Cloud FedRAMP region release. The features will not be live in Genesys Cloud FedRAMP region until June 9, 2025. The feature descriptions in the June 9, 2025 Genesys Cloud FedRAMP region Release Notes will contain links to the accompanying documentation in the Resource Center or Developer Center. For information about upcoming Genesys Cloud FedRAMP region feature releases, see the Feature releases and Announcements sections in Genesys Cloud FedRAMP region Release Notes.
La disponibilidad de las funciones puede variar y se basa en factores como, entre otros, la preparación de la región, las licencias del producto y el calendario de lanzamientos de Genesys. Para más información, consulte el calendario de lanzamientos de Genesys Cloud.
Paneles multicontexto
En las próximas semanas, la experiencia del panel multi contextual del agente se convertirá en la nueva experiencia del espacio de trabajo de Genesys. Se ha eliminado la necesidad de que un agente opte por recibir el nuevo permiso para la experiencia de panel multicontextual, aunque Genesys dejará disponible la experiencia heredada durante un periodo de tiempo prolongado mientras los administradores extienden los permisos a todos los usuarios. Para más información, consulte Agent UI multiple contextual panels.
Los administradores de los centros de llamadas pueden utilizar paneles multicontextuales para mejorar la eficacia de los agentes reduciendo el número de clics. Esta función permite a los agentes mostrar varios paneles contextuales simultáneamente para centrarse de forma más eficaz en la conversación con el cliente con todo el contexto visible de un vistazo.
Time-based conditions in call rule sets
Administrators can now use time-based conditions when they create call rule sets, giving them greater control over when rules are triggered. This enhancement improves automation and supports compliance with time-sensitive regulations. With this update, administrators can now define rules based on specific times and time zones.
Program and Detected Category filters and columns in Content Search view
Analysts can now filter interactions by Program and Detected Category in the Content Search view. This feature also allows analysts to add Program and Category columns to the results, enabling them to see relevant information for each interaction at a glance. After adding these columns, analysts can analyze and share interaction data more easily based on program and category insights.
Presentación de Genesys Agent Copilot
Genesys Cloud incluye ahora Genesys Agent Copilot, que ofrece a los agentes del contact center orientación basada en IA durante y después de las interacciones con los clientes. Genesys Agent Copilot determina la intención del cliente, guía a los agentes hacia las siguientes acciones óptimas, resume las llamadas y predice los códigos de cierre. Esta función reduce el tiempo de incorporación, el tiempo medio de gestión y el trabajo posterior a la llamada, y mejora la resolución del primer contacto y la satisfacción del cliente. Los administradores pueden configurar la IA para que ofrezca consejos relevantes basados en eventos conversacionales para mejorar la eficiencia y precisión de los agentes. Agent Copilot se proporcionará a los clientes que compren o ya hayan comprado tokens de Experiencia AI.
Nuevo control de permisos de envío de correo electrónico
Ahora los administradores pueden controlar si los agentes pueden utilizar el botón de envío de correo electrónico predeterminado en Genesys Cloud. Esta función ayuda a las organizaciones que tienen procesos estrictos de validación del correo electrónico a aplicar la revisión del contenido antes de enviar los mensajes. Los administradores pueden ocultar el botón Enviar y habilitar sus propias acciones de envío personalizadas a través de un widget de aplicación o script, lo que permite a las empresas aplicar su aprobación interna para flujos de trabajo automatizados o manuales antes de que Genesys Cloud envíe un correo electrónico a un destinatario.
Script selection from in the Workitem Panel in Panel Manager
Agents can now select a Script directly from the Workitem panel within the Panel Manager.
Presentación de Genesys Cloud Virtual Agent
Genesys introduces the new Genesys Cloud Virtual Agent, a new self service automation capability that enhances existing Genesys bot functionality. This release includes several large language model (LLM) and generative artificial intelligence (AI)-powered features, enabling administrators to perform such tasks as: * Quickly bootstrap the organization’s NLU model with lifelike training data by generating natural language understanding (NLU) training utterances based on a simple description. * Enable the Virtual Agent to generate a summary of an interaction and then transfer the information to live agents. * Enable the Virtual Agent to generate a summary and wrap-up codes after the Virtual Agent completely contains an interaction. * Enable the Virtual Agent to highlight the exact snippets of an article that best answers the user's question, especially helpful for larger articles. A future release will include additional updates that further extend these capabilities and increase the capacity of Genesys Cloud Virtual Agent. These new features have no impact on existing functionality.
Improved Genesys Cloud Background Assistant (GCBA) Installer
The GCBA installer now displays user prompts in the local language and features an enhanced proxy configuration interface that improves input validation.
Depreciación: Aprovisionamiento de tokens de la Experiencia AI de Agent Assist
Genesys discontinued support for Agent Assist provisioning via Genesys Cloud AI Experience tokens. Genesys recommends that customers who currently use or plan to use Agent Assist with Genesys Cloud AI Experience tokens transition to Genesys Agent Copilot, which offers a more robust and effective solution. Organizations can continue to use their legacy Agent Assist feature until they switch to Genesys Cloud AI Experience tokens.
Deprecación: Predictive Engagement compatible con ACD Web Chat 2.0
Genesys will discontinue support for ACD web chat version 2, available through chat widget versions 1.1 and 2.0. Also, Predictive Engagement will no longer support these earlier versions. Genesys recommends that customers who use this functionality migrate to web messaging and Messenger to avoid service disruptions.
