Genesys Cloud FedRAMP region - Próximas funciones
Esta vista previa enumera las funciones previstas para la próxima versión de la región FedRAMP de Genesys Cloud. Las funciones no estarán activas en la región FedRAMP de Genesys Cloud hasta el 12 de mayo de 2025. Las descripciones de las funciones en las Notas de la versión de la región FedRAMP de Genesys Cloud del 12 de mayo de 2025 contendrán enlaces a la documentación adjunta en el Centro de recursos o el Centro para desarrolladores. Para obtener información sobre las próximas versiones de funciones de la región FedRAMP de Genesys Cloud, consulte las secciones Versiones de funciones y Anuncios en Notas de la versión de la región FedRAMP de Genesys Cloud.
La disponibilidad de las funciones puede variar y se basa en factores como, entre otros, la preparación de la región, las licencias del producto y el calendario de lanzamientos de Genesys. Para más información, consulte el calendario de lanzamientos de Genesys Cloud.
Paneles multicontexto
En las próximas semanas, la experiencia del panel multi contextual del agente se convertirá en la nueva experiencia del espacio de trabajo de Genesys. Se está eliminando la necesidad de que un agente opte por recibir el nuevo permiso para la experiencia de panel multicontextual, aunque Genesys dejará disponible la experiencia heredada durante un periodo de tiempo prolongado mientras los administradores extienden los permisos a todos los usuarios. Para más información, consulte Agent UI multiple contextual panels.
Los administradores de los centros de llamadas pueden utilizar paneles multicontextuales para mejorar la eficacia de los agentes reduciendo el número de clics. Esta función permite a los agentes mostrar varios paneles contextuales simultáneamente para centrarse de forma más eficaz en la conversación con el cliente con todo el contexto visible de un vistazo.
Soporte de Instagram para la resolución de identidades de contactos externos
Los administradores ahora pueden habilitar la resolución de identidad para la mensajería directa de Instagram, lo que permite a los agentes y administradores gestionar las interacciones de Instagram de la misma manera que lo hacen para otros canales sociales. Instagram aparece ahora en la interfaz de gestión de contactos externos, en el panel Perfil del agente y en la vista Trayectoria del cliente. Este soporte ayuda a los agentes a asociar interacciones de Instagram con contactos nuevos y existentes, ver interacciones pasadas.
Velocidad media de respuesta en las vistas de rendimiento de los agentes
Ahora los supervisores pueden ver la velocidad media de respuesta (ASA) en las vistas de rendimiento de los agentes, incluidas las vistas de resumen y detalle para voz, mensajería y correo electrónico. Esta actualización proporciona a los supervisores una métrica adicional para ayudar a evaluar la rapidez con la que los agentes responden a las interacciones, apoyando una visión más completa del rendimiento de los agentes. La adición de ASA a estas vistas mejora la eficacia de la supervisión del rendimiento y proporciona coherencia con la forma en que los equipos ya realizan el seguimiento de la capacidad de respuesta del servicio.
