Genesys Cloud - Categoría de gestión de cuentas

Lista de las notas de la versión de Genesys Cloud que incluyen actualizaciones de la gestión de cuentas.
March 31, 2025

Compromiso con el cliente

  • 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
  • Introducing outbound WhatsApp campaigns support

Productividad de los empleados

  • Paneles multicontexto
  • Conversation details for agents
  • Prevent agents from staying on queue without a selected station

Gestión de cuentas

  • Attribute-based access control

Datos, análisis e informes

  • View average sentiment score across performance views
  • Retrieve Estimated Wait Time (EWT) by label
  • Analytics agent activity API filter and sort agents based on conversation activity
  • Agent Timeline Detail view

Plataforma abierta

  • Sync external email interaction data in Genesys Cloud EX
  • Genesys Cloud Voice phone numbers in Argentina, Brazil, Mexico, and Colombia

Compromiso de los trabajadores

  • Add or remove individuals from automatic development and feedback modules assignment
  • Gamification Contests

Autoservicio y automatización

  • Query jobs API typeId as a primary filter and increased filter limits

Depreciaciones

  • Deprecation: Amazon Lex V1 bot integration

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March 24, 2025

Compromiso con el cliente

  • 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
  • Soporte de perfiles de contenido no predeterminados para SMS

Productividad de los empleados

  • Paneles multicontexto
  • Improved accessibility in Tempo
  • View possible shifts in the Genesys Tempo mobile app
  • Mejoras en el panel de notas
  • Mejoras en la usabilidad del panel de recapitulación 

Gestión de cuentas

  • Introducing the Genesys Cloud CX 4 license

Datos, análisis e informes

  • On demand voice and digital transcript translation
  • AI-generated interaction transcript summaries
  • Mejoras en el enmascaramiento de datos sensibles de la transcripción de voz en inglés

Plataforma abierta

  • Script support in the CX Cloud from Genesys and Salesforce integration

Compromiso de los trabajadores

  • AI scoring in evaluation forms
  • Daily value configuration in service goal templates

Depreciación

  • Deprecation: BYOC Cloud TLS Ciphers:

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17 de febrero de 2025

Compromiso con el cliente

  • 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys

Productividad de los empleados

  • Paneles multicontexto
  • Mejoras en el panel de notas
  • Mejoras en la usabilidad del panel de recapitulación 
  • Agente Copilot compatible con árabe, hindi, italiano, coreano, portugués, sueco y alemán Suiza.
  • Gestión del diccionario del agente Copilot
  • Mostrar nombres de contactos externos en el historial de llamadas y en el buzón de voz
  • Habilitar la fijación de mensajes en el chat de Collaborate

Gestión de cuentas

  • La página de configuración de usuario muestra la fecha y hora del último inicio de sesión
  • Oferta combinada de transcripción de voz
  • Lógica de uso de licencias simplificada

Datos, análisis e informes

  • Transcripción de voz nativa en hebreo

Autoservicio y automatización

  • Compatibilidad de Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows con el hindi

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3 de febrero de 2025

Compromiso con el cliente

  • 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
  • Configurar el máximo de llamadas por agente con precisión decimal
  • Programación recurrente de campañas salientes
  • Soporte de secuencias de comandos para elementos de trabajo

Gestión de cuentas

  • Personalizar el tiempo de inactividad

Datos, análisis e informes

  • Minero temático suizo en alemán
  • Mejora de la vista de listas de atributos para los eventos de gestión de viajes
  • Configurar los widgets del panel de rendimiento con filtros de equipos de trabajo e informes
  • Filtrar los datos del recorrido del cliente mediante números

Productividad de los empleados

  • Campos de entrada de correo electrónico mejorados

Autoservicio y automatización

  • Soporte de portugués en Architect

Compromiso de los trabajadores

  • Importación de datos históricos de gestión de la fuerza laboral
  • Asignación de tutorías sin programación de la gestión de personal
  • Códigos de actividades de gestión de personal para coaching y aprendizaje

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27 de enero de 2025

Compromiso con el cliente

  • 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
  • Actualización del panel del perfil de contactos externos
  • Plantillas de WhatsApp interactivas con imágenes y botones dinámicos de llamada a la acción
  • Compatibilidad con la asignación automática de zonas horarias para la integración de Genesys Cloud y Salesforce

Gestión de cuentas

  • Banner de inicio de sesión añadido a la pantalla de inicio de sesión de Genesys Cloud

Compromiso de los trabajadores

  • Automatice y agilice las solicitudes de tiempo libre de la gestión de personal para los horarios publicados.

Depreciaciones y anuncios

  • Depreciación: Chat web ACD heredado (versión 1)
  • Deprecación: Navegación conjunta y compartición de pantallas heredadas

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9 de diciembre de 2024

Compromiso con el cliente

  • 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys

Gestión de cuentas

  • Controle el acceso a los scripts en función de la pertenencia a la división

Datos, análisis e informes

  • Transcripción de voz nativa en suizo-alemán
  • Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en español

Productividad de los empleados

  • Notificaciones push del buzón de voz en la aplicación móvil Communicate

Plataforma abierta

  • CX Cloud de Genesys y compatibilidad lingüística con Salesforce
  • Enlaces de apoyo para los detalles del evento operativo

Autoservicio y automatización

  • Seguimiento y optimización del tamaño del flujo con información mejorada

Compromiso de los trabajadores

  • Mejora del filtro y la clasificación de agentes del editor de horarios de gestión de personal
  • Gestión de la mano de obra Necesidades semanales de personal con previsiones ABM
  • Algoritmo mejorado de predicción de la carga de trabajo diferida

Depreciaciones

  • Depreciación: Aprovisionamiento de tokens de la Experiencia AI de Agent Assist

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2 de diciembre de 2024

Compromiso con el cliente

  • 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
  • Mensajería autenticada habilitada para Mobile Messenger
  • Ver el seguimiento de la experiencia móvil para mejorar la información de los agentes
  • Mensajería web en húngaro, ucraniano y vietnamita

Gestión de cuentas

  • Visor de auditoría: detalle granular de los cambios de función

Compromiso de los clientes

  • Opciones adicionales de conversión de voz a texto (STT) para los flujos de bots Architect

Productividad de los empleados

  • Vista previa de los correos activos en cola y de los correos aparcados
  • Capacidad de hiperenlace del chat de Collaborate

Plataforma abierta

  • Soporte de gestión de campañas salientes en CX Cloud de Genesys y Salesforce

Autoservicio y automatización

  • Captura de valores de ranura mediante LLM con Genesys Virtual Agent
  • Respuestas generativas de artículos de conocimiento con el Agente Virtual de Genesys

Compromiso de los trabajadores

  • Suavización de la actividad de gestión de la mano de obra y variabilidad del calendario

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11 de noviembre de 2024

Compromiso con el cliente

  • 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
  • Activar la recuperación de UUI a partir de respuestas de llamadas salientes

Gestión de cuentas

  • Genesys Cloud se autocertifica para la UE-EE.UU. Marco de protección de datos

Datos, análisis e informes

  • Opciones de filtro y visualización de la gestión de viajes

Productividad de los empleados

  • Mejora de la interfaz de mensajería de los agentes
  • Soporte de teclado para entrada DTMF en el marco integrado

Depreciaciones

  • Deprecación: Aplicación Supervisor para iPad

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28 de octubre de 2024

Compromiso con el cliente

  • 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
  • Columnas de devolución de llamada activas para vistas de rendimiento

Gestión de cuentas

  • Requisitos simplificados del cortafuegos del cliente

Datos, análisis e informes

  • Notificación API transcripción de voz número normalidad para los idiomas portugués y español

Productividad de los empleados

  • El agente Copilot es compatible con los idiomas alemán, español, francés, neerlandés y japonés.
  • Paneles multicontexto

Autoservicio y automatización

  • Presentación de Genesys Cloud Virtual Agent
  • Arrastrar y soltar en Architect builders
  • Búsqueda de artículos de conocimiento basada en el contenido

Compromiso de los trabajadores

  • Previsión continua de la gestión de la mano de obra
  • Tiempo de vida (TTL) configurable para las URL de grabación autogeneradas

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21 de octubre de 2024

Compromiso con el cliente

  • 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
  • Encuestas de voz tras las interacciones con los clientes

Datos, análisis e informes

  • Pestaña de flujos de viaje en Architect para flujos de llamadas salientes, correos electrónicos entrantes y mensajes.

Plataforma abierta

  • Acceso a rangos de IP públicas para integraciones BYOT (traiga su propia tecnología) de terceros

Autoservicio y automatización

  • Desactivar las sugerencias automáticas en los flujos de bots de Architect

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14 de octubre de 2024

Compromiso con el cliente

  • 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
  • Asignación automática de zonas horarias para organizaciones europeas
  • Condiciones de las reglas y funciones avanzadas para las reglas de campaña
  • Gestión de reclamaciones de identificadores para contactos externos

Gestión de cuentas

  • Límites de recursos telefónicos en la interfaz de administración

Datos, análisis e informes

  • Gráficos interactivos para el análisis de trayectos

Productividad de los empleados

  • Acceso del supervisor a las métricas del buzón de voz

Compromiso de los trabajadores

  • Alineación de las métricas de rendimiento a nivel de intervalo para las vistas Monitorización intradiaria y Editor de programación.
  • Asignar manualmente planes de trabajo con fechas de entrada en vigor futuras

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7 de octubre de 2024

Compromiso con el cliente

  • 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
  • Métricas para mejorar la previsión del volumen de puestos de trabajo
  • Integración IMAP para el correo electrónico entrante

Gestión de cuentas

  • Calculadora de costes de almacenamiento en la nube de Genesys mejorada

Datos, análisis e informes

  • Ampliación a 60 días de la búsqueda de palabras y frases en el buscador de contenidos
  • Superposición de información sobre el flujo para analizar su rendimiento

Productividad de los empleados

  • Desactivar las notificaciones de audio y alertas de WebRTC en el cliente integrado
  • Perfiles de dispositivo preferidos
  • Mejora de la legibilidad y eficacia de los resúmenes para los agentes

Plataforma abierta

  • Experiencia de configuración guiada para la instalación de CX Cloud

Autoservicio y automatización

  • Arquitecto Obtener datos del participante y Establecer datos del participante en flujos de bots de voz y digitales

Compromiso de los trabajadores

  • Pantalla de resumen de actividades de agentes y supervisores mejorada
  • Notificaciones de gestión de personal para activadores de automatización de procesos
  • Gestión de la mano de obra Unidad de negocio/Unidad de gestión y ubicación de la zona horaria en las vistas

Depreciaciones

  • Depreciación: Nuance Recognizer como servicio, Nuance TTS y Nuance Mix Dialog Bot
  • Deprecación: Google Agent Assist para Genesys Cloud

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