Genesys Cloud - Categoría de compromiso con el cliente

Compromiso con el cliente

• 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
• Mejoras en la consulta y el filtrado de elementos de trabajo
• Acceso directo a los detalles de la interacción desde la pestaña Customer Journey
• Vista de lista de elementos de trabajo mejorada con selector de columnas y filtrado avanzado.
• Soporte de mensajería web en la región de Zúrich (EUC2)

Datos, análisis e informes

• Mejoras en el rendimiento de Agent Assist, en el detalle de la cola de enrutamiento predictivo y en el panel de Digital Insights.
• Indicadores de actualización de datos en tiempo real en las vistas de análisis
• Visualización de datos acústicos en las vistas de tendencias temáticas, agentes, colas y flujos temáticos.

Productividad de los empleados

• Mayor control del acceso a la asistencia a los agentes
• Genesys Agent Copilot y Genesys Agent Assist para la difusión de conocimientos salientes

Plataforma abierta

• Soporte de hardware y sistema operativo para dispositivos CHS Large
• Mejoras en la interfaz de usuario de la gestión de números de Genesys Cloud Voice

Compromiso de los trabajadores

• Gestión de la mano de obra con granularidad de programación por minutos

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Compromiso con el cliente

• 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
• Persistencia de la sesión de Messenger
• SDK de mensajería móvil para iOS y Android

Datos, análisis e informes

• Panel de activación de colas mejorado con búsqueda y paginación en las vistas detalladas de los agentes.
• Servicios ampliados de transcripción de voz en hindi

Autoservicio y automatización

• Conectores de Knowledge Workbench para Salesforce y ServiceNow
• Agente Copilot Respuestas generadas por IA a partir de búsquedas manuales

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Gestión de cuentas

• Supervisión de límites contados y alertas
• WebRTC Media Helper activado por defecto con la función de direcciones IP permitidas
• Reglas personalizadas de filtrado de datos entrantes para canales digitales

Compromiso con el cliente

• Requisitos previos en la sección ampliable de artículos del Centro de Recursos
• Interacciones por correo electrónico con Park

Datos, análisis e informes

• Página de propietarios del salpicadero
• Aumentar el límite de temas de gestión de la calidad a 5000 previa solicitud
• Gestión del trayecto con análisis del embudo

Plataforma abierta

• Mayor seguridad con tiempo de inactividad conforme a la HIPAA

Autoservicio y automatización

• Atestación controlada por voz de Genesys Cloud para llamadas salientes

Compromiso de los trabajadores

• Modernización de la interfaz de usuario de reproducción de grabaciones de pantalla
• Mejora del análisis del sentimiento de los clientes y de la empatía de los agentes con los dialectos ingleses.

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Datos, análisis e informes

• Genesys Agent Copilot es compatible con los idiomas alemán, español, francés, holandés, portugués y japonés.

Compromiso con el cliente

• Marcación por competencias en campañas salientes potentes y predictivas
• Mejoras en las vistas de rendimiento de Work Automation
• Permisos granulares de control de campañas
• Enrutamiento de interacciones basado en puntuaciones predictivas

Autoservicio y automatización

• Voz de arquitecto mejorada y control de flujo de bots digitales para fallos de reconocimiento y escalada de agentes.
• Selección flexible del motor de texto a voz (TTS) en los flujos de Architect

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Compromiso con el cliente

• Clasificaciones de éxito, neutro y fracaso en las asignaciones de códigos de envoltura

Datos, análisis e informes

• Mejora de la visualización de la fila de resumen en las vistas de rendimiento de los análisis.

Productividad de los empleados

• Desvío configurable del buzón de voz para estados de presencia

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Compromiso con el cliente

• Finalización automática de los estados de los elementos de trabajo cerrados

Compromiso de los trabajadores

• Planes de actividades para una programación óptima de la gestión de la mano de obra

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Gestión de cuentas

• Actualización del comportamiento de despliegue de varios mensajeros

Compromiso con el cliente

• WebRTC Media Helper mejorado para usuarios de VDI
• Ampliación del tiempo de trabajo tras la llamada

Plataforma abierta

• Soporte para CX Cloud en entorno VDI

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Compromiso con el cliente

• Capacidad de acceso para supervisores y administradores

Datos, análisis e informes

• Mayor visibilidad del estado de los agentes para los supervisores

Productividad de los empleados

• Etiquetas de utilización de la API Click to Dial

Plataforma abierta

• Disponibilidad del número de teléfono de Genesys Cloud Voice en los países de LATAM
• Genesys Cloud Background Assistant soporte de grabación de pantalla para CX Cloud de Genesys y Salesforce

Compromiso de los trabajadores

• Actualización en tiempo real de las puntuaciones de la gamificación

Depreciación

• 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys

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Gestión de cuentas

• Opción de facturación de usuarios interactivos por horas

Compromiso con el cliente

• Destacar la compatibilidad con markdown en la mensajería web
• Mensajería abierta saliente en nombre de una cola

Datos, análisis e informes

• Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en portugués
• Presentación de las vistas digitales de supervisión del rendimiento

Productividad de los empleados

• Genesys Agent Assist disponible en japonés

Autoservicio y automatización

• Seleccionar varios segmentos en variaciones del artículo de conocimiento
• Genesys Knowledge Workbench y el portal del conocimiento son compatibles con el hindi, el húngaro, el tailandés, el ucraniano y el vietnamita.
• Presentación del modo de repetición para arquitectos
• Capacidades avanzadas de datos de ejecución de Architect para todos los flujos

Compromiso de los trabajadores

• Mejora de la navegación entre los calendarios publicados en el editor de calendarios de gestión de personal.
• Licitación del plan de trabajo de Genesys Cloud Workforce Management

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Compromiso con el cliente

• Presentación de la vista de rendimiento del enrutamiento de colas
• Soporte genérico de estaciones SIP en medios en nube
• Punto final público de la API de seguimiento web

Datos, análisis e informes

• Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en los dialectos árabes

Depreciaciones

• Deprecación: Aplicación Supervisor para iPad
• Deprecación: Predictive Engagement compatible con ACD Web Chat 2.0

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Compromiso con el cliente

• Introducción a la automatización del trabajo

Datos, análisis e informes

• Minero de temas en alemán, italiano y portugués

Productividad de los empleados

• Introducción del enrutamiento directo a usuarios dedicados
• Presentación de Genesys Agent Copilot

Plataforma abierta

• Documentación dinámica y activación de la consola operativa

Compromiso de los trabajadores

• Gestione los detalles del tiempo libre en la vista Límites de tiempo libre de la gestión de personal
• Intercambio de turnos alternativos para mejorar la gestión de los turnos de trabajo

Depreciaciones

• Deprecación: SDK de mensajería móvil para aplicaciones React Native

Plataforma

• Traducción al japonés del informe sobre exportaciones

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Compromiso con el cliente

• Limitar las acciones del agente durante las sesiones de navegación conjunta

Datos, análisis e informes

• Mejoras en el análisis del sentimiento del cliente y la empatía del agente para los dialectos portugueses (pt-PT y pt-BR) y españoles (es-ES y es-US).
• Estadísticas de colas multicanal mejoradas para CX Cloud de Genesys y Salesforce

Autoservicio y automatización

• Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows son compatibles con el idioma alemán de Suiza.
• Mejoras en la interfaz de usuario de los idiomas compatibles con Architect
• Interfaz de tarjetas plegable en las acciones de Architect

Compromiso de los trabajadores

• Precisión mejorada de la transcripción de voz nativa para holandés

Depreciaciones

• Aplazamiento de la depreciación: Sistema de alerta heredado

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Datos, análisis e informes

• Visualización de datos de análisis de voz y texto durante un año

Compromiso con el cliente

• Control granular para borrar o cerrar sesiones de visitas web o viajes

Autoservicio y automatización

• HELD (HTTP Enabled Location Delivery) para información de localización E911

Compromiso de los trabajadores

• Seguimiento de la descarga del registro de interacciones en la pista de auditoría

Depreciaciones

• Deprecación: Punto final de entrada de mensajería abierta

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