Genesys Cloud - Categoría de plataforma abierta

Compromiso con el cliente

• 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys

Gestión de cuentas

• Controle el acceso a los scripts en función de la pertenencia a la división

Datos, análisis e informes

• Transcripción de voz nativa en suizo-alemán
• Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en español

Productividad de los empleados

• Notificaciones push del buzón de voz en la aplicación móvil Communicate

Plataforma abierta

• CX Cloud de Genesys y compatibilidad lingüística con Salesforce
• Enlaces de apoyo para los detalles del evento operativo

Autoservicio y automatización

• Seguimiento y optimización del tamaño del flujo con información mejorada

Compromiso de los trabajadores

• Mejora del filtro y la clasificación de agentes del editor de horarios de gestión de personal
• Gestión de la mano de obra Necesidades semanales de personal con previsiones ABM
• Algoritmo mejorado de predicción de la carga de trabajo diferida

Depreciaciones

• Depreciación: Aprovisionamiento de tokens de la Experiencia AI de Agent Assist

Ver detalles

Compromiso con el cliente

• 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
• Mensajería autenticada habilitada para Mobile Messenger
• Ver el seguimiento de la experiencia móvil para mejorar la información de los agentes
• Mensajería web en húngaro, ucraniano y vietnamita

Gestión de cuentas

• Visor de auditoría: detalle granular de los cambios de función

Compromiso de los clientes

• Opciones adicionales de conversión de voz a texto (STT) para los flujos de bots Architect

Productividad de los empleados

• Vista previa de los correos activos en cola y de los correos aparcados
• Capacidad de hiperenlace del chat de Collaborate

Plataforma abierta

• Soporte de gestión de campañas salientes en CX Cloud de Genesys y Salesforce

Autoservicio y automatización

• Captura de valores de ranura mediante LLM con Genesys Virtual Agent
• Respuestas generativas de artículos de conocimiento con el Agente Virtual de Genesys

Compromiso de los trabajadores

• Suavización de la actividad de gestión de la mano de obra y variabilidad del calendario

Ver detalles

Compromiso con el cliente

• 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
• Mejora del modelo de integración del agente Copilot
• Introducción de los flujos de elementos de trabajo de Architect para mejorar la automatización del trabajo
• Identificación ampliada de clientes con números no E.164

Datos, análisis e informes

• Mayor visibilidad de la interacción en el widget de estado del agente
• Análisis del sentimiento y de la empatía de los agentes en la lengua alemana de Suiza

Plataforma abierta

• Eventos de conversación adicionales para la Consola Operativa

Autoservicio y automatización

• Agent Copilot amplía la compatibilidad con los idiomas alemán, español, francés, japonés, neerlandés y portugués.

Autoservicio y automatización

• Opción de búsqueda en la caja de herramientas del arquitecto

Depreciaciones

• Depreciación: Nuance Recognizer como servicio, Nuance TTS y Nuance Mix Dialog Bot

Ver detalles

Compromiso con el cliente

• 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
• Encuestas de voz tras las interacciones con los clientes

Datos, análisis e informes

• Pestaña de flujos de viaje en Architect para flujos de llamadas salientes, correos electrónicos entrantes y mensajes.

Plataforma abierta

• Acceso a rangos de IP públicas para integraciones BYOT (traiga su propia tecnología) de terceros

Autoservicio y automatización

• Desactivar las sugerencias automáticas en los flujos de bots de Architect

Ver detalles

Compromiso con el cliente

• 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
• Métricas para mejorar la previsión del volumen de puestos de trabajo
• Integración IMAP para el correo electrónico entrante

Gestión de cuentas

• Calculadora de costes de almacenamiento en la nube de Genesys mejorada

Datos, análisis e informes

• Ampliación a 60 días de la búsqueda de palabras y frases en el buscador de contenidos
• Superposición de información sobre el flujo para analizar su rendimiento

Productividad de los empleados

• Desactivar las notificaciones de audio y alertas de WebRTC en el cliente integrado
• Perfiles de dispositivo preferidos
• Mejora de la legibilidad y eficacia de los resúmenes para los agentes

Plataforma abierta

• Experiencia de configuración guiada para la instalación de CX Cloud

Autoservicio y automatización

• Arquitecto Obtener datos del participante y Establecer datos del participante en flujos de bots de voz y digitales

Compromiso de los trabajadores

• Pantalla de resumen de actividades de agentes y supervisores mejorada
• Notificaciones de gestión de personal para activadores de automatización de procesos
• Gestión de la mano de obra Unidad de negocio/Unidad de gestión y ubicación de la zona horaria en las vistas

Depreciaciones

• Depreciación: Nuance Recognizer como servicio, Nuance TTS y Nuance Mix Dialog Bot
• Deprecación: Google Agent Assist para Genesys Cloud

Ver detalles

Compromiso con el cliente

• 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
• Mejoras en la consulta y el filtrado de elementos de trabajo
• Acceso directo a los detalles de la interacción desde la pestaña Customer Journey
• Vista de lista de elementos de trabajo mejorada con selector de columnas y filtrado avanzado.
• Soporte de mensajería web en la región de Zúrich (EUC2)

Datos, análisis e informes

• Mejoras en el rendimiento de Agent Assist, en el detalle de la cola de enrutamiento predictivo y en el panel de Digital Insights.
• Indicadores de actualización de datos en tiempo real en las vistas de análisis
• Visualización de datos acústicos en las vistas de tendencias temáticas, agentes, colas y flujos temáticos.

Productividad de los empleados

• Mayor control del acceso a la asistencia a los agentes
• Genesys Agent Copilot y Genesys Agent Assist para la difusión de conocimientos salientes

Plataforma abierta

• Soporte de hardware y sistema operativo para dispositivos CHS Large
• Mejoras en la interfaz de usuario de la gestión de números de Genesys Cloud Voice

Compromiso de los trabajadores

• Gestión de la mano de obra con granularidad de programación por minutos

Ver detalles

Compromiso con el cliente

• 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
• Persistencia de la sesión de Messenger
• SDK de mensajería móvil para iOS y Android

Datos, análisis e informes

• Panel de activación de colas mejorado con búsqueda y paginación en las vistas detalladas de los agentes.
• Servicios ampliados de transcripción de voz en hindi

Autoservicio y automatización

• Conectores de Knowledge Workbench para Salesforce y ServiceNow
• Agente Copilot Respuestas generadas por IA a partir de búsquedas manuales

Ver detalles

Gestión de cuentas

• Supervisión de límites contados y alertas
• WebRTC Media Helper activado por defecto con la función de direcciones IP permitidas
• Reglas personalizadas de filtrado de datos entrantes para canales digitales

Compromiso con el cliente

• Requisitos previos en la sección ampliable de artículos del Centro de Recursos
• Interacciones por correo electrónico con Park

Datos, análisis e informes

• Página de propietarios del salpicadero
• Aumentar el límite de temas de gestión de la calidad a 5000 previa solicitud
• Gestión del trayecto con análisis del embudo

Plataforma abierta

• Mayor seguridad con tiempo de inactividad conforme a la HIPAA

Autoservicio y automatización

• Atestación controlada por voz de Genesys Cloud para llamadas salientes

Compromiso de los trabajadores

• Modernización de la interfaz de usuario de reproducción de grabaciones de pantalla
• Mejora del análisis del sentimiento de los clientes y de la empatía de los agentes con los dialectos ingleses.

Ver detalles

Datos, análisis e informes

• Genesys Agent Copilot es compatible con los idiomas alemán, español, francés, holandés, portugués y japonés.

Compromiso con el cliente

• Marcación por competencias en campañas salientes potentes y predictivas
• Mejoras en las vistas de rendimiento de Work Automation
• Permisos granulares de control de campañas
• Enrutamiento de interacciones basado en puntuaciones predictivas

Autoservicio y automatización

• Voz de arquitecto mejorada y control de flujo de bots digitales para fallos de reconocimiento y escalada de agentes.
• Selección flexible del motor de texto a voz (TTS) en los flujos de Architect

Ver detalles

Compromiso con el cliente

• Clasificaciones de éxito, neutro y fracaso en las asignaciones de códigos de envoltura

Datos, análisis e informes

• Mejora de la visualización de la fila de resumen en las vistas de rendimiento de los análisis.

Productividad de los empleados

• Desvío configurable del buzón de voz para estados de presencia

Ver detalles

Gestión de cuentas

• Actualización del comportamiento de despliegue de varios mensajeros

Compromiso con el cliente

• WebRTC Media Helper mejorado para usuarios de VDI
• Ampliación del tiempo de trabajo tras la llamada

Plataforma abierta

• Soporte para CX Cloud en entorno VDI

Ver detalles

Compromiso con el cliente

• Capacidad de acceso para supervisores y administradores

Datos, análisis e informes

• Mayor visibilidad del estado de los agentes para los supervisores

Productividad de los empleados

• Etiquetas de utilización de la API Click to Dial

Plataforma abierta

• Disponibilidad del número de teléfono de Genesys Cloud Voice en los países de LATAM
• Genesys Cloud Background Assistant soporte de grabación de pantalla para CX Cloud de Genesys y Salesforce

Compromiso de los trabajadores

• Actualización en tiempo real de las puntuaciones de la gamificación

Depreciación

• 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys

Ver detalles

Compromiso con el cliente

• Introducción a la automatización del trabajo

Datos, análisis e informes

• Minero de temas en alemán, italiano y portugués

Productividad de los empleados

• Introducción del enrutamiento directo a usuarios dedicados
• Presentación de Genesys Agent Copilot

Plataforma abierta

• Documentación dinámica y activación de la consola operativa

Compromiso de los trabajadores

• Gestione los detalles del tiempo libre en la vista Límites de tiempo libre de la gestión de personal
• Intercambio de turnos alternativos para mejorar la gestión de los turnos de trabajo

Depreciaciones

• Deprecación: SDK de mensajería móvil para aplicaciones React Native

Plataforma

• Traducción al japonés del informe sobre exportaciones

Ver detalles