Genesys Cloud - etiqueta escritorio agente
Compromiso con el cliente
- 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
- Soporte de perfiles de contenido no predeterminados para SMS
Productividad de los empleados
- Paneles multicontexto
- Improved accessibility in Tempo
- View possible shifts in the Genesys Tempo mobile app
- Mejoras en el panel de notas
- Mejoras en la usabilidad del panel de recapitulación
Gestión de cuentas
- Introducing the Genesys Cloud CX 4 license
Datos, análisis e informes
- On demand voice and digital transcript translation
- AI-generated interaction transcript summaries
- Mejoras en el enmascaramiento de datos sensibles de la transcripción de voz en inglés
Plataforma abierta
- Script support in the CX Cloud from Genesys and Salesforce integration
Compromiso de los trabajadores
- AI scoring in evaluation forms
- Daily value configuration in service goal templates
Depreciación
- Deprecation: BYOC Cloud TLS Ciphers:
Compromiso con el cliente
- 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
- Indicadores de escritura en Mobile Messenger
Productividad de los empleados
- Paneles multicontexto
- Resúmenes de conversaciones en la transferencia con Agent Assist y Agent Copilot
- Mejoras en el panel de notas
- Mejoras en la usabilidad del panel de recapitulación
Datos, análisis e informes
- Configuración del intervalo de fechas de la gestión de viajes
Plataforma abierta
- Genesys Enhanced TTS incluye ahora las voces de Amazon Polly Neural
Autoservicio y automatización
- Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows Compatibilidad con el idioma belga
Compromiso de los trabajadores
- Activación de la automatización de procesos a partir de cambios en el estado de formación o aprendizaje
Depreciaciones
- BYOC Premises - Genesys Hardware Solution deprecation
Compromiso con el cliente
- 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
Productividad de los empleados
- Paneles multicontexto
- Mejoras en el panel de notas
- Mejoras en la usabilidad del panel de recapitulación
- Agente Copilot compatible con árabe, hindi, italiano, coreano, portugués, sueco y alemán Suiza.
- Gestión del diccionario del agente Copilot
- Mostrar nombres de contactos externos en el historial de llamadas y en el buzón de voz
- Habilitar la fijación de mensajes en el chat de Collaborate
Gestión de cuentas
- La página de configuración de usuario muestra la fecha y hora del último inicio de sesión
- Oferta combinada de transcripción de voz
- Lógica de uso de licencias simplificada
Datos, análisis e informes
- Transcripción de voz nativa en hebreo
Autoservicio y automatización
- Compatibilidad de Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows con el hindi
Compromiso con el cliente
- 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
- Respuesta automática para interacciones de voz en la configuración de colas
- Respuesta automática para interacciones digitales
Datos, análisis e informes
- Filtra y busca conversaciones por métricas acústicas y códigos de resumen
Productividad de los empleados
- Acceso a análisis resumidos de Agent Copilot a través de API
Autoservicio y automatización
- Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows Compatibilidad con el idioma tailandés
Compromiso de los trabajadores
- Recordatorios para los agentes sobre su próxima actividad programada
Compromiso con el cliente
- 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
- Configurar el máximo de llamadas por agente con precisión decimal
- Programación recurrente de campañas salientes
- Soporte de secuencias de comandos para elementos de trabajo
Gestión de cuentas
- Personalizar el tiempo de inactividad
Datos, análisis e informes
- Minero temático suizo en alemán
- Mejora de la vista de listas de atributos para los eventos de gestión de viajes
- Configurar los widgets del panel de rendimiento con filtros de equipos de trabajo e informes
- Filtrar los datos del recorrido del cliente mediante números
Productividad de los empleados
- Campos de entrada de correo electrónico mejorados
Autoservicio y automatización
- Soporte de portugués en Architect
Compromiso de los trabajadores
- Importación de datos históricos de gestión de la fuerza laboral
- Asignación de tutorías sin programación de la gestión de personal
- Códigos de actividades de gestión de personal para coaching y aprendizaje
Compromiso con el cliente
- 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
- Mensajería autenticada habilitada para Mobile Messenger
- Ver el seguimiento de la experiencia móvil para mejorar la información de los agentes
- Mensajería web en húngaro, ucraniano y vietnamita
Gestión de cuentas
- Visor de auditoría: detalle granular de los cambios de función
Compromiso de los clientes
- Opciones adicionales de conversión de voz a texto (STT) para los flujos de bots Architect
Productividad de los empleados
- Vista previa de los correos activos en cola y de los correos aparcados
- Capacidad de hiperenlace del chat de Collaborate
Plataforma abierta
- Soporte de gestión de campañas salientes en CX Cloud de Genesys y Salesforce
Autoservicio y automatización
- Captura de valores de ranura mediante LLM con Genesys Virtual Agent
- Respuestas generativas de artículos de conocimiento con el Agente Virtual de Genesys
Compromiso de los trabajadores
- Suavización de la actividad de gestión de la mano de obra y variabilidad del calendario
Compromiso con el cliente
- 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
- Activar la recuperación de UUI a partir de respuestas de llamadas salientes
Gestión de cuentas
- Genesys Cloud se autocertifica para la UE-EE.UU. Marco de protección de datos
Datos, análisis e informes
- Opciones de filtro y visualización de la gestión de viajes
Productividad de los empleados
- Mejora de la interfaz de mensajería de los agentes
- Soporte de teclado para entrada DTMF en el marco integrado
Depreciaciones
- Deprecación: Aplicación Supervisor para iPad
Gestión de cuentas
- Habilidades ACD mejoradas y menú de idiomas
Datos, análisis e informes
- Notificaciones por correo electrónico de las exportaciones programadas que expiran y de las que ya han expirado
- Presentación de Architect Journey Flows para flujos de llamadas entrantes y seguras
Plataforma abierta
- Disponibilidad regional de las divisas y los precios de lista de entrada de Genesys Cloud Voice
- Formato de nombre de host Poly VVX
Autoservicio y automatización
- Mejora del proceso de configuración y migración de AudioHook Monitor
Autoservicio y automatización
- Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows Compatibilidad con el idioma taiwanés
Depreciaciones
- Aplazamiento de la depreciación: Sistema de alerta heredado
Gestión de cuentas
- Encuestas web en Genesys Cloud EX
Datos, análisis e informes
- Opciones de enmascaramiento de datos analíticos
- Análisis del sentimiento y de la empatía de los agentes en danés, finés, hebreo, noruego, polaco y sueco
- Mejora del análisis de opiniones en francés y español
- Análisis de voz en Genesys Cloud EX
- Análisis de la empatía de los agentes
Productividad de los empleados
- Mejoras en la interfaz de usuario del correo electrónico de escritorio del agente
- Botones de control de llamadas de auriculares en clientes integrados
Depreciaciones y anuncios
- Deprecación: Ruta de consulta de cumplimiento histórico heredado
- Deprecación: Canal de mensajería nativo de LINE para terceros
Compromiso con el cliente
- Mensaje saliente de WhatsApp en nombre de una cola
- Archivos adjuntos a través de un perfil de contenido compatible
Datos, análisis e informes
- Editar y volver a ejecutar exportaciones programadas
- Mejoras en el panel de exportación
- Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa para los dialectos españoles.
Productividad de los empleados
- Notificaciones push en Collaborate para iOS independientemente de la presencia o el estado
Autoservicio y automatización
- Presentación de la integración de Nuance Recognizer as a Service
- Indicador de caudal mejorado en Architect
- Presentación de la integración del conector de audio
Depreciaciones y anuncios
- Deprecación: SDK de mensajería móvil para aplicaciones React Native
- Deprecación: Canal de mensajería directa de terceros Native X (antes Twitter)
Productividad de los empleados
- Resumen de conversaciones con Genesys Agent Assist for Voice
- Actualización del componente de correo electrónico del cuadro de mandos del agente
Plataforma abierta
- Parámetros de búsqueda alternativos en el visor de auditorías
Compromiso de los trabajadores
- Filtro de entrada y salida para métricas de gamificación
Depreciaciones y anuncios
- Aplazamiento de la depreciación: UI de grabaciones de pantalla activas