Genesys Cloud - etiqueta de integración de datos y conectores
Compromiso con el cliente
- 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
- Acceso a los nombres de las mesas de trabajo y de los tipos de trabajo en los eventos de gestión de tareas
Productividad de los empleados
- Paneles multicontexto
- Agente Copiloto asignado a nivel de miembro de cola
Datos, análisis e informes
- API de exportación masiva para exportar contactos externos y datos relacionados
Depreciaciones
- Depreciación: Aprovisionamiento de tokens de la Experiencia AI de Agent Assist
- Depreciación: La actualización de la presencia requiere un nuevo permiso
Compromiso con el cliente
- 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
- Fuente externa para la resolución de identidades de mensajería abierta en la interfaz de usuario
- Recuentos detallados de la actividad de mensajería digital
- Mayor precisión de las palabras clave en los SMS
- Microsoft Graph para la integración del correo electrónico
Productividad de los empleados
- Paneles multicontexto
- Mejora de la gestión de las direcciones de correo electrónico de los agentes
- Cuadro de mandos ampliado de Agent Assist con información mejorada
Datos, análisis e informes
- Normalización de los dígitos en francés para la transcripción de baja latencia.
- División para la importación masiva de contactos externos
- El widget del panel de rendimiento de la actividad de los agentes filtra y clasifica a los agentes en función de la actividad de conversación
Autoservicio y automatización
- Gestión avanzada del conocimiento en los flujos de bots
Depreciaciones
- Depreciación: Genesys Enhanced TTS - Microsoft Azure y Google Voices
- Depreciación: Compatibilidad con el sistema operativo Windows 10 para la aplicación de escritorio
- Depreciación: Genesys Enhanced TTS - Voces europeas de Google
Compromiso con el cliente
- 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
- Introducción de la compatibilidad con campañas salientes de WhatsApp
Productividad de los empleados
- Paneles multicontexto
- Detalles de la conversación para los agentes
- Evitar que los agentes permanezcan en cola sin un puesto seleccionado
Gestión de cuentas
- Control de acceso basado en atributos
Datos, análisis e informes
- Ver la puntuación media del sentimiento en todas las vistas de rendimiento
- Recuperar el tiempo de espera estimado (EWT) por etiqueta
- La API de análisis de la actividad de los agentes filtra y clasifica los agentes en función de la actividad de las conversaciones
- Vista detallada de la línea de tiempo del agente
Plataforma abierta
- Sincronizar datos de interacción de correo electrónico externo en Genesys Cloud EX
- Números de teléfono de Genesys Cloud Voice en Argentina, Brasil, México y Colombia
Compromiso de los trabajadores
- Añadir o eliminar personas de la asignación automática de módulos de desarrollo y retroalimentación
- Concursos de gamificación
Autoservicio y automatización
- Trabajos de consulta API typeId como filtro primario y aumento de los límites de filtrado
Depreciaciones
- Depreciación: Integración del bot Amazon Lex V1
Compromiso con el cliente
- 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
- Respuestas rápidas, tarjetas y carruseles para mensajes abiertos
- Pausa automática de la sesión de navegación conjunta para páginas específicas
- Seguimiento en tiempo real del estado de los mensajes de WhatsApp
- Contactos externos Soporte ID externo
- Filtro y ordenación de la vista de lista de elementos de trabajo
Datos, análisis e informes
- Importación masiva mejorada de contactos externos
Productividad de los empleados
- Notificaciones automáticas de llamadas perdidas para usuarios de comunicaciones móviles
Compromiso de los trabajadores
- Soporte de servidor proxy GCBA
- Visualización mejorada del formato de fecha para los agentes de gestión de personal