Genesys Cloud - etiqueta de integración de datos y conectores

Lista de las notas de la versión de Genesys Cloud que incluyen la etiqueta de notas de la versión de integraciones de datos y conectores.
March 31, 2025

Compromiso con el cliente

  • 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
  • Introducing outbound WhatsApp campaigns support

Productividad de los empleados

  • Paneles multicontexto
  • Conversation details for agents
  • Prevent agents from staying on queue without a selected station

Gestión de cuentas

  • Attribute-based access control

Datos, análisis e informes

  • View average sentiment score across performance views
  • Retrieve Estimated Wait Time (EWT) by label
  • Analytics agent activity API filter and sort agents based on conversation activity
  • Agent Timeline Detail view

Plataforma abierta

  • Sync external email interaction data in Genesys Cloud EX
  • Genesys Cloud Voice phone numbers in Argentina, Brazil, Mexico, and Colombia

Compromiso de los trabajadores

  • Add or remove individuals from automatic development and feedback modules assignment
  • Gamification Contests

Autoservicio y automatización

  • Query jobs API typeId as a primary filter and increased filter limits

Depreciaciones

  • Deprecation: Amazon Lex V1 bot integration

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18 de noviembre de 2024

Compromiso con el cliente

  • 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
  • Respuestas rápidas, tarjetas y carruseles para mensajes abiertos
  • Pausa automática de la sesión de navegación conjunta para páginas específicas
  • Seguimiento en tiempo real del estado de los mensajes de WhatsApp
  • Contactos externos Soporte ID externo
  • Filtro y ordenación de la vista de lista de elementos de trabajo

Datos, análisis e informes

  • Importación masiva mejorada de contactos externos

Productividad de los empleados

  • Notificaciones automáticas de llamadas perdidas para usuarios de comunicaciones móviles

Compromiso de los trabajadores

  • Soporte de servidor proxy GCBA
  • Visualización mejorada del formato de fecha para los agentes de gestión de personal

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