Genesys Cloud - etiqueta de gestión de identidades y accesos

Lista de las notas de la versión de Genesys Cloud que incluyen la etiqueta de notas de la versión de gestión de identidades y accesos.
2 de septiembre de 2024

Gestión de cuentas

  • Supervisión de límites contados y alertas
  • WebRTC Media Helper activado por defecto con la función de direcciones IP permitidas
  • Reglas personalizadas de filtrado de datos entrantes para canales digitales

Compromiso con el cliente

  • Requisitos previos en la sección ampliable de artículos del Centro de Recursos
  • Interacciones por correo electrónico con Park

Datos, análisis e informes

  • Página de propietarios del salpicadero
  • Aumentar el límite de temas de gestión de la calidad a 5000 previa solicitud
  • Gestión del trayecto con análisis del embudo

Plataforma abierta

  • Mayor seguridad con tiempo de inactividad conforme a la HIPAA

Autoservicio y automatización

  • Atestación controlada por voz de Genesys Cloud para llamadas salientes

Compromiso de los trabajadores

  • Modernización de la interfaz de usuario de reproducción de grabaciones de pantalla
  • Mejora del análisis del sentimiento de los clientes y de la empatía de los agentes con los dialectos ingleses.

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26 de agosto de 2024

Datos, análisis e informes

  • Genesys Agent Copilot es compatible con los idiomas alemán, español, francés, holandés, portugués y japonés.

Compromiso con el cliente

  • Marcación por competencias en campañas salientes potentes y predictivas
  • Mejoras en las vistas de rendimiento de Work Automation
  • Permisos granulares de control de campañas
  • Enrutamiento de interacciones basado en puntuaciones predictivas

Autoservicio y automatización

  • Voz de arquitecto mejorada y control de flujo de bots digitales para fallos de reconocimiento y escalada de agentes.
  • Selección flexible del motor de texto a voz (TTS) en los flujos de Architect

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Febrero de 7, 2024

Gestión de cuentas

  • API para alerta de evento de límite de plataforma

Compromiso con el cliente

  • Mejoras en la interfaz de usuario de la página de administración de enrutamiento de mensajes
  • Visibilidad mejorada del iniciador de Messenger bajo demanda
  • Columna Devolución de llamada total activa en las vistas de rendimiento
  • Eliminación de cargos recurrentes mensuales de WhatsApp

Datos, análisis e informes

  • Precisión mejorada de la transcripción de voz nativa para holandés
  • Aumento de la selección de colas de mineros de temas

Centro de Recursos

  • Mejoras en las notas de la versión de Genesys Cloud

Autoservicio y automatización

  • Exporte datos del historial de expresiones de flujos de bots de Architect y flujos de bots digitales
  • Soporte de idioma portugués para minero de intenciones

Depreciaciones y anuncios

  • Deprecación: Ruta de consulta de cumplimiento histórico heredado

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Noviembre de 29, 2023

Compromiso con el cliente

  • Messenger en estonio, letón y lituano
  • Actualización de la interfaz de usuario de gestión de contactos externos

Datos, análisis e informes

  • Mejora de la precisión de la transcripción de voz en portugués (pt-PT y pt-BR)
  • Mejoras en la vista resumida de temas de agentes, colas y flujos

Productividad de los empleados

  • Mejora de la experiencia de búsqueda en Collaborate para iOS
  • Supervisión en tiempo real de los canales de mensajería web

Autoservicio y automatización

  • Ordenar y filtrar intenciones y expresiones en los flujos de bots Architect y bots digitales

Compromiso de los trabajadores

  • Archivo masivo de grabaciones a través de la API de acciones masivas de grabación

Depreciaciones y anuncios

  • Deprecación: Canal de mensajería nativo de LINE para terceros

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Octubre de 18, 2023

Gestión de cuentas

  • Los objetos de configuración que tienen en cuenta las divisiones aparecen por defecto en todas las divisiones
  • Asignar divisiones a estados secundarios
  • La página de configuración de usuario muestra la fecha y hora del último inicio de sesión

Compromiso con el cliente

  • Protección contra el fraude saliente GCV

Datos, análisis e informes

  • Nuevos permisos de análisis de voz y texto
  • API de análisis de empatía de agentes para transcripciones en inglés
  • Nuevas métricas del panel de análisis
  • Mejoras en la barra de herramientas de navegación conjunta de Messenger
  • Eliminar de la cola a los agentes que deseleccionen su teléfono

Productividad de los empleados

  • Mejoras en la interfaz de selección de objetivos de los agentes y en el flujo de trabajo

Compromiso de los trabajadores

  • Asignar códigos de estado secundario específicos de la división a los agentes

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Octubre de 11, 2023

Gestión de cuentas

  • La página Configuración de usuario muestra la fecha y hora del último inicio de sesión
  • Ubicación regional de Genesys como ubicación predeterminada del directorio
  • Evaluación de la conformidad protegida del iRAP

Compromiso con el cliente

  • Permitir a los usuarios finales participantes despejar las conversaciones de mensajería web

Datos, análisis e informes

  • Activar alertas en función del número de agentes actualmente en cola

Autoservicio y automatización

  • Arquitecto de mejoras de configuración de conocimientos
  • Referencias internas de artículos como hipervínculos en otros artículos de conocimiento

Depreciaciones y anuncios

  • Soporte de Windows 8, 8.1 y Windows Server 2012, 2012 R2 para el aplazamiento de la depreciación de la aplicación de escritorio
  • Anulación de las API de búsqueda de auditorías
  • Deprecación: Supresión del permiso Utilizar en función de la carga

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Octubre de 4, 2023

Datos, análisis e informes

  • Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en determinados dialectos franceses.
  • Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en determinados dialectos del español.

Plataforma abierta

  • Selección del tono de llamada

Autoservicio y automatización

  • Importación y exportación centralizadas para knowledge workbench V2
  • Vista previa de los artículos de la Knowledge Workbench V2
  • Filtrado avanzado y columnas personalizables para bases de conocimientos

Depreciaciones y anuncios

  • Deprecación: Eliminación de los controles de transferencia de consultas de la ventana de interacción en los clientes integrados de Genesys Cloud.

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Septiembre de 13, 2023

Compromiso con el cliente

  • Indicadores de escritura de mensajes abiertos

Datos, análisis e informes

  • Presentación del complemento Genesys Cloud Analytics (A3S)

Plataforma abierta

  • Automatización del desencadenamiento del flujo de trabajo de arquitectura
  • Presentación de Genesys Cloud CX Accelerators

Autoservicio y automatización

  • Cambio de nombre del centro de asistencia
  • Transferencia de arquitecto a la acción ACD en Genesys Dialog Engine Bot Flows
  • Presentación del panel de optimizaciones para arquitectos
  • Arquitectura de los resultados de los flujos e hitos actualizaciones de la interfaz de usuario

Compromiso de los trabajadores

  • Vista de la actividad de Workforce Engagement Management (WEM) en entornos web externos

Depreciaciones y anuncios

  • Deprecación: Informes enlatados
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    Julio 5, 2023

    Centro de contacto

    • Servicios de transcripción de voz ampliados para otros dialectos del inglés y la Suiza alemana
    • Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en determinados dialectos del inglés.
    • Activación de la automatización de procesos a partir de cualquier cambio de estado de evaluación
    • Asignar un permiso para otorgar un rol a un usuario por división

    Depreciaciones y anuncios

    • Aplazamiento de la eliminación del motor de diálogo heredado

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    2 de febrero de 2022

    Centro de contacto

    • Enmascaramiento de PII limitado en vistas y exportaciones de rendimiento
    • Acceso a la gestión de agentes en todas las divisiones
    • Asigne manualmente interacciones entre colas
    • Compatibilidad con programas, temas y frases en polaco

    Depreciaciones

    • Cambio de punto final de API para dialectos de detección de temas admitidos

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    12 de enero de 2022

    Centro de contacto

    • Segmentos de control de acceso y grabación de llamadas

    Depreciaciones

    • Cambio de permiso de cumplimiento de la gestión de la fuerza laboral

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    8 de diciembre de 2021

    Centro de contacto

    • Coaching y monitoreo de interacción de voz
    • Acciones de datos como una acción de regla previa o posterior a la llamada de una campaña de voz
    • Respuestas automáticas al correo electrónico
    • Asignar el resultado del flujo dentro de las divisiones
    • Métrica de puntuación de opinión agregada a la API de Transcripts Aggregate
    • Soporte de transcripción de voz en polaco

    Depreciaciones

    • Cambio de permiso de cumplimiento de la gestión de la fuerza laboral
    • Cambio de punto final de API para dialectos de detección de temas admitidos

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    6 de octubre de 2021

    Centro de contacto

    • Presentamos la integración de Google Cloud Dialogflow CX para flujos de llamadas y mensajes
    • Mejora global de ranuras en los flujos de bots de Genesys Dialog Engine
    • Filtrar por colas en la vista Actividad de Mis colas
    • Precisión de transcripción de voz mejorada para regiones de idioma inglés
    • Cambio de URL del archivo de mensajería

    Plataforma

    • Controle la capacidad de transferencia del agente según la membresía de la división

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    22 de septiembre de 2021

    Centro de contacto

    • Configuración global de intrusión en Genesys Dialog Engine Bot Flows
    • Columna de alertas en los paneles de rendimiento y las vistas de actividad en cola

    Plataforma

    • Rellenar roles automáticamente con nuevos permisos
    • Emparejamiento de Genesys Customer Care

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    1 de septiembre de 2021

    Colaborar

    • Cambio de URL de uso compartido de archivos de gestión de contenido

    Comunicar

    • Soporte de registro SRV para TLS para BYOC Cloud troncales

    Centro de contacto

    • Asignar eventos de bot de Google Dialogflow para interacciones canceladas
    • Compatibilidad con programas, temas y frases en francés de Francia, francés de Canadá, italiano, alemán y portugués de Brasil
    • Mejora de la respuesta por correo electrónico

    Plataforma

    • Despliegue de la región satelital de Ciudad del Cabo África
    • Asignar horarios, grupos de horarios y objetos de enrutamiento de llamadas dentro de las divisiones
    • Registro y configuración estandarizados del SDK del cliente

    Depreciaciones

    • Cambio de punto final de API para dialectos de detección de temas admitidos

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    25 de agosto de 2021

    Comunicar

    • Soporte de cabecera de conversación para troncales BYOC Cloud
    • Aumento del número de puertos DID para Genesys Cloud Voice

    Centro de contacto

    • Actualizar el ACD y las competencias lingüísticas en una interacción en una cola con la API de enrutamiento

    Plataforma

    • Asignar tablas de datos dentro de las divisiones

    Depreciaciones

    • Sustitución de Max Calls por troncales en la nube BYOC

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    4 de agosto de 2021

    Centro de contacto

    • Mejoras en la interfaz de usuario de la ventana de evaluación
    • Módulos adicionales de desarrollo y comentarios en la API de aprendizaje

    Plataforma

    • Aplicar la búsqueda de índices para divisiones

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    31 de marzo de 2021

    Comunicar

    • Código de respuesta SIP personalizado para la configuración máxima de llamadas en configuraciones de troncales

    Centro de contacto

    • Nuevas pestañas de configuración de cola
    • Asignar manualmente interacciones en espera en una cola

    Integraciones

    • Okta para Genesys Cloud SCIM

    Depreciaciones

    • Los permisos de entrenamiento cambian
    • Intervalo de direcciones IP de CIDR para el cambio del servicio de medios en la nube

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    12 de febrero de 2020

    Centro de contacto

    • Notificaciones por SMS sin agente
    • Compra de números de SMS para países que exigen documentación de apoyo
    • Excluir direcciones IP en el seguimiento web de Predictive Engagement
    • Nuevas columnas de código de resumen en las vistas de las interacciones de los agentes
    • Mejora de las vistas de las interacciones
    • Exportar los atributos personalizados de los participantes
    • Ajuste de la configuración regional de los datos de la vista de exportación

    Integraciones

    • Azure Active Directory para Genesys Cloud SCIM
    • Proveedor genérico de inicio de sesión único

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    5 de febrero de 2020

    Comunicar

    • Nuevos teléfonos y firmware compatibles con Genesys y Polycom

    Centro de contacto

    • Mejoras en las tablas de datos

    Integraciones

    • Integración de acciones masivas de grabación de AWS S3
    • OneLogin para Genesys Cloud SCIM

    Plataforma

    • Exportación masiva de grabaciones en la API de grabaciones

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    4 de septiembre de 2019

    Centro de contacto

    • Asignar evaluaciones por agente
    • Señal de audio ocupada en las acciones de datos de Architect
    • Mejora de los registros detallados de las conversaciones en la API de Analytics

    Plataforma

    • Actualizaciones del acceso a la cuenta del cliente
    • Mejora de la API del GDPR

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