Genesys Cloud - campañas salientes y etiqueta de marcador

Productividad de los empleados

• Paneles multicontexto
• Resúmenes personalizables en AI Studio

Compromiso con el cliente

• Horarios de las campañas salientes de WhatsApp
• Soporte de panel de perfil para elementos de trabajo
• Activación condicional de grupos basada en métricas en tiempo real

Datos, análisis e informes

• Transcripción mejorada de la voz nativa en inglés

Plataforma abierta

• CX Cloud de Genesys y Salesforce admiten el trabajo posterior a la llamada iniciado por el agente
• Integración de acciones de datos de Microsoft Dynamics 365 nuevo tipo de credencial

Autoservicio y automatización

• Sugerencias de conocimiento mejoradas en Genesys Agent Copilot

Depreciaciones

• Depreciación: Eliminación de la integración de Webhooks para la notificación de chat

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Productividad de los empleados

• Paneles multicontexto
• Enable focus mode for agent apps
• Mejora de la sincronización de mensajes leídos y no leídos del chat de Collaborate
• Genesys Agent Copilot and Genesys Virtual Agent language support for Danish, Finnish, and Norwegian 

Compromiso con el cliente

• Access and promote external contacts directly in Architect
• Internal article linking within the knowledge base

Datos, análisis e informes

• Search transcript content up to 90 days back
• Improved native voice transcription readability for Portuguese
• Exclude existing topics and phrases from topic mining
• Manage expiring and expired exports in the scheduled exports view

Autoservicio y automatización

• Genesys Virtual Agent support for Arabic, Hindi, Korean, and Swiss German

Compromiso de los trabajadores

• Set limits on shift types and weekend work in schedules
• Increased number of AI-scored questions allowed in evaluation forms

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• Depreciación: Genesys Predictive Engagement para soluciones híbridas Genesys Engage

Productividad de los empleados

• Paneles multicontexto
• Resúmenes personalizables en AI Studio

Gestión de cuentas

• Configuración mejorada del perfil de grupos

Compromiso con el cliente

• Ordene los contactos por prioridad en la marcación por competencias para campañas progresivas
• Ordene los contactos por prioridad para la marcación por competencias en las campañas de vista previa.
• Mejoras en el filtro de la vista de lista de elementos de trabajo
• Activar o desactivar el enrutamiento del último agente para conversaciones digitales

Datos, análisis e informes

• Mejora de la legibilidad de la transcripción de la voz nativa en las transcripciones en español
• Extracción unificada y escalable de datos de conversación de Genesys Cloud CX

Plataforma abierta

• Nuevo informe de inventario de números de teléfono de Genesys Cloud Voice
• Compatibilidad de Genesys CX Cloud con la autorización OAuth 2 para el tipo de concesión Proof Key for Code Exchange (PKCE).

Autoservicio y automatización

• Tiempo de espera interdigital Flujos de bots Genesys Cloud Virtual Agent y Architect
• Genesys Cloud Virtual Agent es compatible con el italiano
• Presentación de las guías en AI Studio
• Presentación de AI Studio

Compromiso de los trabajadores

• Planificación de la capacidad de gestión del personal

Depreciaciones

• Depreciación: Almacenamiento de archivos de localización del SDK de Mobile Messenger
• Deprecación: Capacidad de supervivencia remota de BYOC Premises Edge

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Productividad de los empleados

• Paneles multicontexto
• Genesys Agent Copilot y Genesys Virtual Agent en turco

Compromiso con el cliente

• Compatibilidad con el perfil de contenido del SDK de Mobile Messenger 
• Condiciones temporales en los conjuntos de reglas de llamada
• El SDK de Mobile Messenger cumple parcialmente las normas de accesibilidad WCAG 2.1 AA 

Datos, análisis e informes

• Filtros y columnas de programas y categorías detectadas en la vista de búsqueda de contenidos

Plataforma abierta

• Selección de scripts en el panel de elementos de trabajo del Administrador de paneles
• Integración de CX Cloud de Genesys y Salesforce Soporte telefónico no WebRTC

Compromiso de los trabajadores

• Mejora del instalador de Genesys Cloud Background Assistant (GCBA)

Depreciaciones

• Deprecación: ACD Web Chat 2.0 (API Rest)
• Depreciación: Aprovisionamiento de tokens de la Experiencia AI de Agent Assist
• Deprecación: Predictive Engagement compatible con ACD Web Chat 2.0

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Productividad de los empleados

• Paneles multicontexto
• Nuevo control de permisos de envío de correo electrónico

Compromiso con el cliente

• Ordenar por prioridad en la marcación por competencias para campañas de vista previa
• Enviar y recibir medios a través del canal X (antes Twitter)

Datos, análisis e informes

• Columna Anillo de grupo y filtro en las vistas de Interacción

Plataforma abierta

• Integración de código Wrap-up entre Genesys Cloud y ServiceNow
• Captura de registros a petición de los agentes

Compromiso de los trabajadores

• Exporte los datos de resumen de los agentes en formato PDF o CSV

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Compromiso con el cliente

• 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
• Permitir a los participantes borrar conversaciones de mensajería web
• Arquitectura del flujo de correo electrónico entrante AI intent y detección de entidades
• Mensajería web Compatible con francés canadiense, griego e hindi
• Indicador de salud de la campaña de marcación saliente

Productividad de los empleados

• Paneles multicontexto

Datos, análisis e informes

• Mejora de las métricas ofrecidas por voz para las primeras llamadas de los clientes

Compromiso de los trabajadores

• Actualización de los módulos de aprendizaje integrados en Genesys Cloud
• Algoritmo mejorado de predicción de la carga de trabajo en diferido para la gestión de la mano de obra

Depreciaciones

• Depreciación: Almacenamiento de archivos de localización del SDK de Mobile Messenger
• Depreciación: Gestión de la mano de obra: datos históricos, eliminación de puestos de trabajo, puntos finales de API

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Compromiso con el cliente

• 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
• Configurar el máximo de llamadas por agente con precisión decimal
• Programación recurrente de campañas salientes
• Soporte de secuencias de comandos para elementos de trabajo

Gestión de cuentas

• Personalizar el tiempo de inactividad

Datos, análisis e informes

• Minero temático suizo en alemán
• Mejora de la vista de listas de atributos para los eventos de gestión de viajes
• Configurar los widgets del panel de rendimiento con filtros de equipos de trabajo e informes
• Filtrar los datos del recorrido del cliente mediante números

Productividad de los empleados

• Campos de entrada de correo electrónico mejorados

Autoservicio y automatización

• Soporte de portugués en Architect

Compromiso de los trabajadores

• Importación de datos históricos de gestión de la fuerza laboral
• Asignación de tutorías sin programación de la gestión de personal
• Códigos de actividades de gestión de personal para coaching y aprendizaje

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Compromiso con el cliente

• 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
• Actualización del panel del perfil de contactos externos
• Plantillas de WhatsApp interactivas con imágenes y botones dinámicos de llamada a la acción
• Compatibilidad con la asignación automática de zonas horarias para la integración de Genesys Cloud y Salesforce

Gestión de cuentas

• Banner de inicio de sesión añadido a la pantalla de inicio de sesión de Genesys Cloud

Compromiso de los trabajadores

• Automatice y agilice las solicitudes de tiempo libre de la gestión de personal para los horarios publicados.

Depreciaciones y anuncios

• Depreciación: Chat web ACD heredado (versión 1)
• Deprecación: Navegación conjunta y compartición de pantallas heredadas

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Datos, análisis e informes

• Genesys Agent Copilot es compatible con los idiomas alemán, español, francés, holandés, portugués y japonés.

Compromiso con el cliente

• Marcación por competencias en campañas salientes potentes y predictivas
• Mejoras en las vistas de rendimiento de Work Automation
• Permisos granulares de control de campañas
• Enrutamiento de interacciones basado en puntuaciones predictivas

Autoservicio y automatización

• Voz de arquitecto mejorada y control de flujo de bots digitales para fallos de reconocimiento y escalada de agentes.
• Selección flexible del motor de texto a voz (TTS) en los flujos de Architect

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Compromiso con el cliente

• Requisito de compra de código largo SMS UK
• Acciones de reglas de campaña ampliadas para mejorar la automatización
• Filtrado dinámico mejorado para ajustar las campañas en tiempo real
• Reconectar y responder al correo electrónico cerrado
• Guarda automáticamente los códigos de resumen para mejorar la gestión de las llamadas

Datos, análisis e informes

• Gestión mejorada de diccionarios

Productividad de los empleados

• Genesys Agent Assist es compatible con la visualización y el resumen de conocimientos en alemán, francés, holandés, italiano y portugués.
• Controles de privacidad mejorados para grabaciones ad hoc

Autoservicio y automatización

• Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows Compatibilidad con el idioma turco

Compromiso de los trabajadores

• Mayor reconocimiento de los empleados para mejorar su compromiso

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Compromiso con el cliente

• Función de respuesta automática para agentes en campañas de previsualización
• Utilización dinámica de los recursos de borde para la marcación automática saliente

Datos, análisis e informes

• Granularidad de intervalo mejorada para exportaciones ad hoc
• Editar y volver a ejecutar exportaciones programadas
• Mejoras en el panel de exportación

Productividad de los empleados

• Genesys Agent Assist soporte de resumen en español (vista previa)
• Genesys Tempo es compatible con los idiomas chino mandarín simplificado, checo, danés, portugués, ruso, turco y ucraniano.

Autoservicio y automatización

• Knowledge workbench Compatibilidad con los idiomas catalán, danés, finés, noruego, sueco y turco
• Genesys Dialog Engine Bot Flows, Genesys Digital Bot Flows, knowledge workbench y Genesys Agent Assist digital Compatibilidad con el idioma chino (tradicional/cantonés)
• Certificados BYOC Cloud TLS X.509
• Actualizaciones de la interfaz de usuario de las tablas de datos del arquitecto

Compromiso de los trabajadores

• Gráficos visuales de Insights para supervisores

Depreciaciones

• Deprecación: Capacidad de supervivencia remota de BYOC Premises Edge
• Deprecación: UI de grabaciones de pantalla activas

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Compromiso con el cliente

• Activadores de eventos de campañas digitales salientes para interacciones posteriores al contacto
• Activar y desactivar el hilo de correo electrónico

Depreciaciones y anuncios

• Deprecación: Informes enlatados
• Deprecación: Sistema de alerta heredado

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