Genesys Cloud - campañas salientes y etiqueta de marcador

Lista de las notas de la versión de Genesys Cloud que incluyen la etiqueta campañas salientes y notas de la versión del marcador.
25 de agosto de 2025

Productividad de los empleados

  • Paneles multicontexto
  • Mejoras en el historial de llamadas de grupo

Compromiso con el cliente

  • Compatibilidad con notificaciones push móviles para alertas de mensajes no leídos
  • Asignar segmentos a contactos externos durante un máximo de 30 días
  • Añadir estadísticas de rendimiento de campañas salientes a la vista de rendimiento de campañas
  • Mensajería web Compatible con filipino, indonesio, malayo, rumano y español España
  • Duración de la sesión autenticada para un inicio de sesión móvil seguro

Datos, análisis e informes

  • Creación de categorías de interacción en coreano y japonés
  • Programas, temas y frases en coreano y japonés

Plataforma abierta

  • Experiencia unificada Soporte ITSM ServiceNow
  • Configurar alertas para eventos de la Consola Operativa

Compromiso de los trabajadores

  • Programar sesiones de formación y aprendizaje con mayor flexibilidad

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18 de agosto de 2025

Productividad de los empleados

  • Paneles multicontexto
  • Supresión del filtrado de segmentos en artículos de conocimiento para Agent Copilot
  • Mejora de la sincronización de mensajes leídos y no leídos del chat de Collaborate

Compromiso con el cliente

  • Aumento del límite de entrada DTMF en los flujos Architect
  • Programación de campañas salientes en función de la división
  • Activadores previos y posteriores a las campañas salientes de WhatsApp
  • La potencia de salida y las campañas predictivas se ordenan por prioridad en la marcación por competencias 

Datos, análisis e informes

  • Soporte de enmascaramiento de datos sensibles para transcripciones de chat y mensajería en francés, alemán, portugués y español.

Compromiso de los trabajadores

  • La gestión de la mano de obra cambia el apoyo a las actividades externas

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4 de agosto de 2025

Productividad de los empleados

  • Paneles multicontexto
  • Resúmenes personalizables en AI Studio

Compromiso con el cliente

  • Horarios de las campañas salientes de WhatsApp
  • Soporte de panel de perfil para elementos de trabajo
  • Activación condicional de grupos basada en métricas en tiempo real

Datos, análisis e informes

  • Transcripción mejorada de la voz nativa en inglés

Plataforma abierta

  • CX Cloud de Genesys y Salesforce admiten el trabajo posterior a la llamada iniciado por el agente
  • Integración de acciones de datos de Microsoft Dynamics 365 nuevo tipo de credencial

Autoservicio y automatización

  • Sugerencias de conocimiento mejoradas en Genesys Agent Copilot

Depreciaciones

  • Depreciación: Eliminación de la integración de Webhooks para la notificación de chat

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28 de julio de 2025

Productividad de los empleados

  • Paneles multicontexto
  • Activar el modo de enfoque para aplicaciones de agente
  • Mejora de la sincronización de mensajes leídos y no leídos del chat de Collaborate
  • Genesys Agent Copilot y Genesys Virtual Agent son compatibles con los idiomas danés, finlandés y noruego. 

Compromiso con el cliente

  • Acceso y promoción de contactos externos directamente en Architect
  • Enlace interno de artículos dentro de la base de conocimientos

Datos, análisis e informes

  • Buscar contenidos de transcripciones de hasta 90 días atrás
  • Mejora de la legibilidad de la transcripción de la voz nativa en portugués.
  • Excluir temas y frases existentes de la minería temática
  • Gestionar las exportaciones caducadas y vencidas en la vista de exportaciones programadas

Autoservicio y automatización

  • Genesys Virtual Agent es compatible con el árabe, el hindi, el coreano y el alemán de Suiza.

Compromiso de los trabajadores

  • Establecer límites a los tipos de turnos y al trabajo de fin de semana en los horarios.
  • Mayor número de preguntas puntuadas por la IA permitidas en los formularios de evaluación.

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30 de junio de 2025

  • Depreciación: Genesys Predictive Engagement para soluciones híbridas Genesys Engage

Productividad de los empleados

  • Paneles multicontexto
  • Resúmenes personalizables en AI Studio

Gestión de cuentas

  • Configuración mejorada del perfil de grupos

Compromiso con el cliente

  • Ordene los contactos por prioridad en la marcación por competencias para campañas progresivas
  • Ordene los contactos por prioridad para la marcación por competencias en las campañas de vista previa.
  • Mejoras en el filtro de la vista de lista de elementos de trabajo
  • Activar o desactivar el enrutamiento del último agente para conversaciones digitales

Datos, análisis e informes

  • Mejora de la legibilidad de la transcripción de la voz nativa en las transcripciones en español
  • Extracción unificada y escalable de datos de conversación de Genesys Cloud CX

Plataforma abierta

  • Nuevo informe de inventario de números de teléfono de Genesys Cloud Voice
  • Compatibilidad de Genesys CX Cloud con la autorización OAuth 2 para el tipo de concesión Proof Key for Code Exchange (PKCE).

Autoservicio y automatización

  • Tiempo de espera interdigital Flujos de bots Genesys Cloud Virtual Agent y Architect
  • Genesys Cloud Virtual Agent es compatible con el italiano
  • Presentación de las guías en AI Studio
  • Presentación de AI Studio

Compromiso de los trabajadores

  • Planificación de la capacidad de gestión del personal

Depreciaciones

  • Depreciación: Almacenamiento de archivos de localización del SDK de Mobile Messenger
  • Deprecación: Capacidad de supervivencia remota de BYOC Premises Edge

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9 de junio de 2025

Productividad de los empleados

  • Paneles multicontexto
  • Genesys Agent Copilot y Genesys Virtual Agent en turco

Compromiso con el cliente

  • Compatibilidad con el perfil de contenido del SDK de Mobile Messenger 
  • Condiciones temporales en los conjuntos de reglas de llamada
  • El SDK de Mobile Messenger cumple parcialmente las normas de accesibilidad WCAG 2.1 AA 

Datos, análisis e informes

  • Filtros y columnas de programas y categorías detectadas en la vista de búsqueda de contenidos

Plataforma abierta

  • Selección de scripts en el panel de elementos de trabajo del Administrador de paneles
  • Integración de CX Cloud de Genesys y Salesforce Soporte telefónico no WebRTC

Compromiso de los trabajadores

  • Mejora del instalador de Genesys Cloud Background Assistant (GCBA)

Depreciaciones

  • Deprecación: ACD Web Chat 2.0 (API Rest)
  • Depreciación: Aprovisionamiento de tokens de la Experiencia AI de Agent Assist
  • Deprecación: Predictive Engagement compatible con ACD Web Chat 2.0

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2 de junio de 2025

Productividad de los empleados

  • Paneles multicontexto
  • Nuevo control de permisos de envío de correo electrónico

Compromiso con el cliente

  • Ordenar por prioridad en la marcación por competencias para campañas de vista previa
  • Enviar y recibir medios a través del canal X (antes Twitter)

Datos, análisis e informes

  • Columna Anillo de grupo y filtro en las vistas de Interacción

Plataforma abierta

  • Integración de código Wrap-up entre Genesys Cloud y ServiceNow
  • Captura de registros a petición de los agentes

Compromiso de los trabajadores

  • Exporte los datos de resumen de los agentes en formato PDF o CSV

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28 de abril de 2025

Compromiso con el cliente

  • 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
  • Permitir a los participantes borrar conversaciones de mensajería web
  • Arquitectura del flujo de correo electrónico entrante AI intent y detección de entidades
  • Mensajería web Compatible con francés canadiense, griego e hindi
  • Indicador de salud de la campaña de marcación saliente

Productividad de los empleados

  • Paneles multicontexto

Datos, análisis e informes

  • Mejora de las métricas ofrecidas por voz para las primeras llamadas de los clientes

Compromiso de los trabajadores

  • Actualización de los módulos de aprendizaje integrados en Genesys Cloud
  • Algoritmo mejorado de predicción de la carga de trabajo en diferido para la gestión de la mano de obra

Depreciaciones

  • Depreciación: Almacenamiento de archivos de localización del SDK de Mobile Messenger
  • Depreciación: Gestión de la mano de obra: datos históricos, eliminación de puestos de trabajo, puntos finales de API

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3 de febrero de 2025

Compromiso con el cliente

  • 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
  • Configurar el máximo de llamadas por agente con precisión decimal
  • Programación recurrente de campañas salientes
  • Soporte de secuencias de comandos para elementos de trabajo

Gestión de cuentas

  • Personalizar el tiempo de inactividad

Datos, análisis e informes

  • Minero temático suizo en alemán
  • Mejora de la vista de listas de atributos para los eventos de gestión de viajes
  • Configurar los widgets del panel de rendimiento con filtros de equipos de trabajo e informes
  • Filtrar los datos del recorrido del cliente mediante números

Productividad de los empleados

  • Campos de entrada de correo electrónico mejorados

Autoservicio y automatización

  • Soporte de portugués en Architect

Compromiso de los trabajadores

  • Importación de datos históricos de gestión de la fuerza laboral
  • Asignación de tutorías sin programación de la gestión de personal
  • Códigos de actividades de gestión de personal para coaching y aprendizaje

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27 de enero de 2025

Compromiso con el cliente

  • 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
  • Actualización del panel del perfil de contactos externos
  • Plantillas de WhatsApp interactivas con imágenes y botones dinámicos de llamada a la acción
  • Compatibilidad con la asignación automática de zonas horarias para la integración de Genesys Cloud y Salesforce

Gestión de cuentas

  • Banner de inicio de sesión añadido a la pantalla de inicio de sesión de Genesys Cloud

Compromiso de los trabajadores

  • Automatice y agilice las solicitudes de tiempo libre de la gestión de personal para los horarios publicados.

Depreciaciones y anuncios

  • Depreciación: Chat web ACD heredado (versión 1)
  • Deprecación: Navegación conjunta y compartición de pantallas heredadas

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26 de agosto de 2024

Datos, análisis e informes

  • Genesys Agent Copilot es compatible con los idiomas alemán, español, francés, holandés, portugués y japonés.

Compromiso con el cliente

  • Marcación por competencias en campañas salientes potentes y predictivas
  • Mejoras en las vistas de rendimiento de Work Automation
  • Permisos granulares de control de campañas
  • Enrutamiento de interacciones basado en puntuaciones predictivas

Autoservicio y automatización

  • Voz de arquitecto mejorada y control de flujo de bots digitales para fallos de reconocimiento y escalada de agentes.
  • Selección flexible del motor de texto a voz (TTS) en los flujos de Architect

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Junio 17, 2024

Compromiso con el cliente

  • Requisito de compra de código largo SMS UK
  • Acciones de reglas de campaña ampliadas para mejorar la automatización
  • Filtrado dinámico mejorado para ajustar las campañas en tiempo real
  • Reconectar y responder al correo electrónico cerrado
  • Guarda automáticamente los códigos de resumen para mejorar la gestión de las llamadas

Datos, análisis e informes

  • Gestión mejorada de diccionarios

Productividad de los empleados

  • Genesys Agent Assist es compatible con la visualización y el resumen de conocimientos en alemán, francés, holandés, italiano y portugués.
  • Controles de privacidad mejorados para grabaciones ad hoc

Autoservicio y automatización

  • Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows Compatibilidad con el idioma turco

Compromiso de los trabajadores

  • Mayor reconocimiento de los empleados para mejorar su compromiso

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