Genesys Cloud - etiqueta de análisis de voz y texto
Productividad de los empleados
- Paneles multicontexto
- Supresión del filtrado de segmentos en artículos de conocimiento para Agent Copilot
- Mejora de la sincronización de mensajes leídos y no leídos del chat de Collaborate
Compromiso con el cliente
- Aumento del límite de entrada DTMF en los flujos Architect
- Programación de campañas salientes en función de la división
- Activadores previos y posteriores a las campañas salientes de WhatsApp
- La potencia de salida y las campañas predictivas se ordenan por prioridad en la marcación por competencias
Datos, análisis e informes
- Soporte de enmascaramiento de datos sensibles para transcripciones de chat y mensajería en francés, alemán, portugués y español.
Compromiso de los trabajadores
- La gestión de la mano de obra cambia el apoyo a las actividades externas
Productividad de los empleados
- Paneles multicontexto
- Resúmenes personalizables en AI Studio
Compromiso con el cliente
- Horarios de las campañas salientes de WhatsApp
- Soporte de panel de perfil para elementos de trabajo
- Activación condicional de grupos basada en métricas en tiempo real
Datos, análisis e informes
- Transcripción mejorada de la voz nativa en inglés
Plataforma abierta
- CX Cloud de Genesys y Salesforce admiten el trabajo posterior a la llamada iniciado por el agente
- Integración de acciones de datos de Microsoft Dynamics 365 nuevo tipo de credencial
Autoservicio y automatización
- Sugerencias de conocimiento mejoradas en Genesys Agent Copilot
Depreciaciones
- Depreciación: Eliminación de la integración de Webhooks para la notificación de chat
Productividad de los empleados
- Paneles multicontexto
- Activar el modo de enfoque para aplicaciones de agente
- Mejora de la sincronización de mensajes leídos y no leídos del chat de Collaborate
- Genesys Agent Copilot y Genesys Virtual Agent son compatibles con los idiomas danés, finlandés y noruego.
Compromiso con el cliente
- Acceso y promoción de contactos externos directamente en Architect
- Enlace interno de artículos dentro de la base de conocimientos
Datos, análisis e informes
- Buscar contenidos de transcripciones de hasta 90 días atrás
- Mejora de la legibilidad de la transcripción de la voz nativa en portugués.
- Excluir temas y frases existentes de la minería temática
- Gestionar las exportaciones caducadas y vencidas en la vista de exportaciones programadas
Autoservicio y automatización
- Genesys Virtual Agent es compatible con el árabe, el hindi, el coreano y el alemán de Suiza.
Compromiso de los trabajadores
- Establecer límites a los tipos de turnos y al trabajo de fin de semana en los horarios.
- Mayor número de preguntas puntuadas por la IA permitidas en los formularios de evaluación.
Productividad de los empleados
- Paneles multicontexto
- Actualización de la interfaz de fax
Compromiso con el cliente
- Arquitecto digital bot flujo tiempo picker apoyo
- Soporte de Genesys Cloud Social para Instagram
- El selector de franjas horarias es compatible con Web Messenger
- Conservación de la selección de biblioteca en la página Admin de respuestas enlatadas
- Precios actualizados para mensajes sociales directos, SMS y correo electrónico saliente sin agente
- Interfaz de usuario mejorada para la administración del correo electrónico
Datos, análisis e informes
- AI Insights de un vistazo
- Nuevas métricas digitales de tiempo de respuesta y compromiso
Compromiso de los trabajadores
- Evalúe hasta 50 interacciones por agente al día con AI Scoring
- Selección de respuestas múltiples en las preguntas del formulario de evaluación
Depreciaciones
- Depreciación: Compatibilidad del sistema operativo Windows 10 con Genesys Cloud Background Assistant (GCBA)
- Depreciación: Gestión de la mano de obra: datos históricos, eliminación de puestos de trabajo, puntos finales de API
Productividad de los empleados
- Paneles multicontexto
- Resumen del agente Copilot Métricas API y resúmenes editados
Compromiso con el cliente
- Tamaños de integración X configurables y tamaño de la nueva entrada
- Nombre de la organización vinculada directamente en la tarjeta de contacto del panel de perfil
Datos, análisis e informes
- Paneles de rendimiento mejorados con recuentos del estado de los agentes en tiempo real por equipo de trabajo
- Inteligencia Artificial sobre las razones del sentimiento de los clientes
Productividad de los empleados
- Paneles multicontexto
- Configurar los límites de tiempo de edición de los mensajes de chat
Compromiso con el cliente
- Genesys Cloud Open Messaging admite conectores de redes sociales personalizados
- Contador de caracteres en el editor de respuestas enlatadas
Datos, análisis e informes
- Ver el uso de frases en el Editor de temas
Autoservicio y automatización
- Presentación de la integración de Webhook para eventos
Depreciaciones
- Depreciación: Aprovisionamiento de tokens de la Experiencia AI de Agent Assist
Compromiso con el cliente
- 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
- Respuestas rápidas, tarjetas y carruseles para mensajes abiertos
Productividad de los empleados
- Paneles multicontexto
Datos, análisis e informes
- Seguimiento y gestión de la facturación de las funciones de Supervisor Copilot AI
- Organización mejorada de la lista de eventos para una mejor construcción del viaje
- Edición y visualización de tarjetas de eventos en el lienzo de viaje
Plataforma abierta
- Gestión de campañas multiorg en CX Cloud de Genesys y Salesforce
Autoservicio y automatización
- Gestión mejorada de los fallos de reconocimiento en los flujos de bots digitales Architect
- Certificados BYOC Cloud TLS X.509
Compromiso de los trabajadores
- Desplazar las operaciones entre semanas dentro del calendario para mejorar la flexibilidad de los agentes
- Encontrar el campo de búsqueda de agentes en los perfiles de gamificación
Compromiso con el cliente
- 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
- Evitación del siguiente contacto (NCA) en el enrutamiento predictivo
Productividad de los empleados
- Paneles multicontexto
- Mejoras en la experiencia de configuración de Agent Copilot
Gestión de cuentas
- Asignación de divisiones para contactos externos y organizaciones externas
Datos, análisis e informes
- Guardar listas de interacciones estáticas en Content Search
- Puntos finales de API dedicados para la recuperación de metadatos de esquemas
Plataforma abierta
- Soporte de agenda telefónica en el widget Omni-Channel para CX Cloud
- Números de Genesys Cloud Voice en Letonia, Lituania y Eslovaquia
- Tiempo de espera configurable para acciones de datos
Compromiso de los trabajadores
- Habilitar la selección de audio con grabaciones de pantalla en la reproducción
Compromiso con el cliente
- 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
- Introducción de la compatibilidad con campañas salientes de WhatsApp
Productividad de los empleados
- Paneles multicontexto
- Detalles de la conversación para los agentes
- Evitar que los agentes permanezcan en cola sin un puesto seleccionado
Gestión de cuentas
- Control de acceso basado en atributos
Datos, análisis e informes
- Ver la puntuación media del sentimiento en todas las vistas de rendimiento
- Recuperar el tiempo de espera estimado (EWT) por etiqueta
- La API de análisis de la actividad de los agentes filtra y clasifica los agentes en función de la actividad de las conversaciones
- Vista detallada de la línea de tiempo del agente
Plataforma abierta
- Sincronizar datos de interacción de correo electrónico externo en Genesys Cloud EX
- Números de teléfono de Genesys Cloud Voice en Argentina, Brasil, México y Colombia
Compromiso de los trabajadores
- Añadir o eliminar personas de la asignación automática de módulos de desarrollo y retroalimentación
- Concursos de gamificación
Autoservicio y automatización
- Trabajos de consulta API typeId como filtro primario y aumento de los límites de filtrado
Depreciaciones
- Depreciación: Integración del bot Amazon Lex V1
Compromiso con el cliente
- 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
- Soporte de perfiles de contenido no predeterminados para SMS
Productividad de los empleados
- Paneles multicontexto
- Mejora de la accesibilidad en Tempo
- Ver posibles turnos en la aplicación móvil Genesys Tempo
- Mejoras en el panel de notas
- Mejoras en la usabilidad del panel de recapitulación
Gestión de cuentas
- Presentación de la licencia Genesys Cloud CX 4
Datos, análisis e informes
- Traducción de voz y transcripción digital a petición
- Resúmenes de transcripciones de interacciones generados por IA
- Mejoras en el enmascaramiento de datos sensibles de la transcripción de voz en inglés
Plataforma abierta
- Soporte de scripts en CX Cloud de Genesys e integración con Salesforce
Compromiso de los trabajadores
- Puntuación de la IA en los formularios de evaluación
- Configuración del valor diario en las plantillas de objetivos de servicio
Depreciación
- Depreciación: Cifrados TLS en la nube BYOC:
Compromiso con el cliente
- 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
- Integración de Genesys Cloud para X (Twitter) Direct Messaging
- Presentación de Genesys Cloud Social
- Automatización del trabajo Vista de lista O consultas
Productividad de los empleados
- Paneles multicontexto
- Transcripción del buzón de voz ACD
Datos, análisis e informes
- Enmascaramiento de datos sensibles para transcripciones de chats y mensajes en inglés
Plataforma abierta
- Asistencia en ucraniano
Depreciación
- Depreciación: Pestaña Auditoría de la interfaz de usuario de Documentos
- Depreciación: Brindis emergente de respuesta automática
- Depreciación: Genesys Enhanced TTS - Voces europeas de Google