Genesys Cloud - etiqueta de agente virtual (bots e ivr)
Lista de las notas de la versión de Genesys Cloud que incluyen la etiqueta de notas de la versión del agente virtual (bots e ivr).
17 de febrero de 2025
Compromiso con el cliente
- 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
Productividad de los empleados
- Paneles multicontexto
- Mejoras en el panel de notas
- Mejoras en la usabilidad del panel de recapitulación
- Agente Copilot compatible con árabe, hindi, italiano, coreano, portugués, sueco y alemán Suiza.
- Gestión del diccionario del agente Copilot
- Mostrar nombres de contactos externos en el historial de llamadas y en el buzón de voz
- Habilitar la fijación de mensajes en el chat de Collaborate
Gestión de cuentas
- La página de configuración de usuario muestra la fecha y hora del último inicio de sesión
- Oferta combinada de transcripción de voz
- Lógica de uso de licencias simplificada
Datos, análisis e informes
- Transcripción de voz nativa en hebreo
Autoservicio y automatización
- Compatibilidad de Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows con el hindi
10 de febrero de 2025
Compromiso con el cliente
- 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
- Respuesta automática para interacciones de voz en la configuración de colas
- Respuesta automática para interacciones digitales
Datos, análisis e informes
- Filtra y busca conversaciones por métricas acústicas y códigos de resumen
Productividad de los empleados
- Acceso a análisis resumidos de Agent Copilot a través de API
Autoservicio y automatización
- Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows Compatibilidad con el idioma tailandés
Compromiso de los trabajadores
- Recordatorios para los agentes sobre su próxima actividad programada
