Agregar una habilidad o un idioma de ACD a un usuario

Prerrequisitos
  • Enrutamiento> Habilidad> Asignar permiso

Puede asignar hasta 50 habilidades a un solo agente.

Nota: Los idiomas están separados de las habilidades de ACD. Por ejemplo, cuando un agente habla el idioma solicitado por el cliente, Genesys Cloud selecciona a ese agente en lugar de a un agente que sea más hábil pero que no pueda hablar ese idioma. Sin embargo, un agente que no puede hablar el idioma del cliente no recibe esa interacción, independientemente de la habilidad de ACD.

Para agregar una ACD o habilidad lingüística, siga estos pasos:

  1. Hacer clic Administración.
  2. Debajo Personas y permisos, haga clic en Gente.
  3. En el Buscar campo, para filtrar el tipo de las primeras letras del nombre o apellido de la persona.
  4. Hacer clic Más y en el menú que aparece, haga clic en Editar habilidades de ACD.
  5. Haz una de las siguientes:
    • En el Habilidades cuadro de texto, escriba el nombre de la habilidad que desea agregar al agente y selecciónelo de la lista.
    • En el Idiomas cuadro de texto, escriba el nombre del idioma que desea agregar al agente y selecciónelo de la lista.
  6. (Opcional) Agregar una calificación al idioma o habilidad. 
  7. Repita los pasos 5 a 6 para cada habilidad o idioma que desee agregar.
  8. Hacer clic Ahorrar.