Agregar una calificación de habilidad
- Enrutamiento > Habilidad > Asignar permiso
Después agregando una habilidad, califique la competencia de habilidades de ese usuario de 1 a 5 estrellas. 1 representa una competencia baja y 5 representa una competencia alta. Genesys Cloud puede usar calificaciones de habilidades para hacer coincidir las interacciones con el agente disponible más apropiado.
- Haga clic en la estrella de calificación correspondiente a la habilidad. Por ejemplo, otorgue al usuario una calificación de 3 para Mac OS.
- Cuando termine, haga clic en Ahorrar.