Consulte con el destinatario antes de transferir una llamada ACD
Los siguientes permisos:
- Análisis > Observación de colas > Ver
- Para realizar una transferencia a una cola: Enrutamiento > Cola > Búsqueda
- Para realizar una transferencia de consulta: Conversación > Comunicación > Todos
- Para realizar una transferencia de consulta: Conversación > Comunicación > consultTransfer
- Para realizar una transferencia de consulta a otro agente: Conversación > Comunicación > consultTransferAgent
- Para realizar una transferencia de consulta a un Contacto Externo: Conversación > Comunicación > consultTransferExternal
- Para realizar una transferencia de consulta a una cola: Conversación > Comunicación > consultTransferQueue
Utilice una transferencia de consulta para hablar con el destinatario antes de transferir una llamada.
- En la llamada actual, encima de los Detalles de la interacción, haga clic en Consultar .
- En la ventana Consultar, inicie para escribir un nombre, y Genesys Cloud mostrará dinámicamente los usuarios, colas y contactos externos que coincidan con la entrada.
- Para ver todos los resultados, haga clic en All.
- Para filtrar por usuarios de Genesys Cloud, haga clic en Usuarios .
- Para filtrar por colas, haga clic en Colas .
- Para filtrar por Contactos externos, haga clic en Contacto externo .
Notas:- La pestaña All muestra la suma de los resultados iniciales de las pestañas Users, Queues y External Contacts. Para ver todos los resultados coincidentes, haga clic en las pestañas Usuario, Cola y Contacto externo y desplácese hasta que el total que aparezca sea el mismo número que los resultados coincidentes.
- Si la persona con la que desea consultar tiene más de un número de teléfono, para seleccionar el número que desea, pulse Más .
- En la lista de resultados, haga clic en el nombre de la persona o cola a la que desea transferir la interacción. Genesys Cloud pone a la persona que llama en espera y le conecta con la persona o cola con la que desea consultar. Aparecen los controles de llamada.
- Para controlar la llamada original, utilice los mandos superiores. Para controlar la consulta, utilice los mandos inferiores.Nota: Los controles disponibles varían en función de la configuración de su organización.
- Para utilizar el teclado numérico para introducir números, pulse Teclado .
- Para descolgar la llamada o poner a un interlocutor en espera, pulsa Hold .
- Para finalizar cualquier conversación, pulsa Finalizar llamada .
- Para conectar al interlocutor original con el interlocutor consultado y abandonar la conversación, pulse Transferir .
- Para añadir otro participante a la conversación, haz clic en Conferencia , y luego en Invitar participante. Para obtener más información, consulte Añadir participantes a una llamada ACD.
- Para silenciar el micrófono, haz clic en Mute .
- Para iniciar o finalizar una sesión de pausa segura, haga clic en Iniciar/Finalizar pausa segura .