Add participants to an ACD conference call

 

Para realizar una multiconferencia ACD, puede añadir participantes a una multiconferencia ACD existente.

Notas:
  • Su conferencia puede tener hasta 20 participantes.
  • Cuando se inicia una conferencia, la llamada sigue siendo una conferencia hasta que todas las partes la abandonan. Sigue siendo una conferencia, aunque sólo queden dos partes.
  • Cuando estás en una conferencia, no puedes realizar una transferencia de consulta.
  • Si pulsa Finalizar llamada, los demás participantes continúan sin usted. No puede finalizar la llamada para todos los participantes.
  • In an ACD conference call, you cannot put a party on hold like you can with a consult. For more information, see Consult with the intended recipient before transferring an ACD call.

Para añadir participantes, siga estos pasos:

  1. From the current ACD call, above the Interaction Details, click Conference . The conference window appears.
  2. En la ventana Conferencia, comience a escribir un nombre. Genesys Cloud muestra dinámicamente los usuarios, colas y contactos externos que coinciden con la entrada.
    • Para ver todos los resultados, haga clic en All.
    • Para filtrar por usuarios de Genesys Cloud, haga clic en Usuarios .
    • Para filtrar por colas, haga clic en Colas .
    • Para filtrar por Contactos externos, haga clic en Contacto externo .
      El panel de la Conferencia ACD con un ejemplo de resultados
      Notas:
      • La pestaña Todos muestra la suma de los resultados iniciales de las pestañas Usuarios, Colas y Contactos externos.
      • Si la persona que desea añadir a una conferencia tiene más de un número de teléfono, para seleccionar el número que desea, haga clic en Más .
      • To call an external party who is not an External Contact, type their telephone number and click Conference .
  3. From the results list, click the name of the person or queue to which you want to add to your existing call. Genesys Cloud conferences in the third participant.
  4. To add more participants, click Conference , then click Invite Participant, and repeat steps 2 and 3.El panel Conferencia con el botón + Invitar participante
    Note: When other participants accept a conference invitation, they immediately join the conference and are able to hear and talk to other participants in the conference.
  5. Para silenciar o eliminar a un participante, haga clic en Conferencia y, a continuación, haga clic en una de las siguientes opciones:
    • Para silenciar a un participante, al lado de su nombre, haga clic en Mute .
      Nota: Sólo puede silenciar a otros usuarios de Genesys Cloud. No puede silenciar a participantes ajenos a su organización.
    • To drop a participant, beside their name, click End Call .
  6. To leave the conference, on the top controls, click End Call .
  7.  La conferencia continúa hasta que sólo queda un participante.